ODBIERZ TWÓJ BONUS :: »

Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów Jim Kalbach

(ebook) (audiobook) (audiobook)
Autor:
Jim Kalbach
Wydawnictwo:
Helion
Wydawnictwo:
Helion
Ocena:
3.3/6  Opinie: 3
Stron:
376
Druk:
oprawa miękka
Dostępne formaty:
     PDF
     ePub
     Mobi
Czytaj fragment
Książka
41,40 zł 69,00 zł (-40%)
41,40 zł najniższa cena z 30 dni

Dodaj do koszyka Wysyłamy w 24h

Ebook
34,50 zł 69,00 zł (-50%)
34,50 zł najniższa cena z 30 dni

Dodaj do koszyka lub Kup na prezent Kup 1-kliknięciem

Przenieś na półkę

Do przechowalni

Do przechowalni

Powiadom o dostępności audiobooka »

Sprawdź nowe wydanie

Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II
James Kalbach
Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmi...

Czego się nauczysz?

  • Tworzenia i stosowania diagramów synchronizacji w organizacji
  • Określania ram procesu mapowania wrażeń klienta
  • Identyfikowania kluczowych punktów styku na ścieżce klienta
  • Wykorzystywania zerowego momentu prawdy do analizy doświadczeń
  • Łączenia diagramów modelu mentalnego z diagramami zadań do wykonania
  • Projektowania strategicznej wizji za pomocą wizualizacji
  • Organizowania i planowania procesu mapowania wrażeń
  • Przeprowadzania badań jakościowych i ilościowych dotyczących doświadczeń klienta
  • Tworzenia i optymalizowania szkiców diagramów wrażeń
  • Projektowania układu i wyglądu diagramów, w tym pokazywania emocji
  • Wzbudzania empatii i projektowania wartości w zespołach
  • Planowania i prowadzenia warsztatów synchronizacyjnych
  • Stosowania scenorysów i scenariuszy do wizualizacji przyszłych doświadczeń
  • Budowania i analizowania schematów usług oraz map ścieżki klienta
  • Tworzenia map wrażeń, diagramów modelu mentalnego i map przestrzennych
  • Wykorzystywania narzędzi i oprogramowania do mapowania wrażeń klienta

Skupienie się organizacji na wewnętrznych procesach biznesowych może pomóc w uzyskaniu płynnej współpracy między poszczególnymi jej działami. Jeśli jednak mimo osiągnięcia takiej płynności klienci wciąż odczuwają frustrację i niezadowolenie z otrzymanego produktu czy usługi, oznacza to, że pojawił się poważny problem. Aby go rozwiązać, trzeba zmodyfikować sposób działania firmy, tak aby możliwe stało się spełnienie oczekiwań jej klientów. Diagramy synchronizacji i mapowanie wrażeń są doskonałą drogą do zdobycia wiedzy, co w tym celu należy zrobić.

Niniejsza książka jest wnikliwym i praktycznym podręcznikiem projektowania wrażeń użytkownika. Będzie niezastąpionym poradnikiem dla każdego, kto chce w swojej firmie uzyskać synchronizację świadomości organizacji z faktycznymi doświadczeniami jej klientów. Pokazano tu, jak oceniać swoją pozycję sprzedażową, jak osiągnąć synchronizację zespołów i poziomów organizacji, i wreszcie, jak posłużyć się wizualizacjami jako wspólnymi ramami odniesienia. Przedstawiono diagramy, które stanowią doskonały sposób wizualizowania wrażeń klientów. Dzięki opisanym tu narzędziom zaproponowanie udoskonaleń w działaniu firmy przyjdzie o wiele łatwiej.

Najważniejsze zagadnienia omówione w książce:

  • korzyści z mapowania wrażeń dla strategicznego zarządzania firmą
  • koncepcje leżące u podstaw diagramów synchronizacji i mapowania wrażeń
  • etapy iteracyjnego mapowania wrażeń i wykorzystywanie diagramów
  • praktyczne przykłady zastosowania diagramów synchronizacji
  • różne rodzaje diagramów i ich wykorzystanie

Mapowanie wrażeń — z tego korzystają skuteczni szefowie i właściciele firm!

Wybrane bestsellery

Zobacz pozostałe książki z serii

Helion - inne książki

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jakie praktyczne korzyści daje stosowanie mapowania wrażeń klienta w firmie?
Mapowanie wrażeń pozwala lepiej zrozumieć doświadczenia klientów na każdym etapie kontaktu z firmą, co pomaga wykryć źródła ich frustracji, usprawnić procesy i zwiększyć satysfakcję klientów. Dzięki temu można skuteczniej wprowadzać zmiany i budować przewagę konkurencyjną.
2. Czy książka zawiera konkretne narzędzia i przykłady wdrożenia mapowania wrażeń?
Tak, książka prezentuje praktyczne narzędzia, takie jak diagramy synchronizacji, mapy ścieżek klienta, schematy usług czy diagramy modelu mentalnego. Znajdziesz tu również liczne przykłady ich zastosowania w rzeczywistych firmach.
3. Czy potrzebuję specjalistycznej wiedzy, aby korzystać z opisanych w książce metod?
Nie, książka została napisana przystępnym językiem i krok po kroku wprowadza w tematykę mapowania wrażeń. Nawet osoby bez wcześniejszego doświadczenia w tym obszarze z łatwością zrozumieją i zastosują przedstawione techniki.
4. W jaki sposób książka pomaga w poprawie współpracy między działami w organizacji?
Prezentowane metody wizualizacji procesów i doświadczeń klientów ułatwiają komunikację i synchronizację zespołów. Dzięki wspólnym diagramom i mapom, różne działy mogą lepiej zrozumieć swoje role i efektywniej współpracować na rzecz klienta.
5. Jakie rodzaje diagramów i map są omawiane w książce?
W książce znajdziesz omówienie m.in. diagramów synchronizacji, map ścieżek klienta, map wrażeń, schematów usług, diagramów modelu mentalnego, map przestrzennych i modeli ekosystemu. Każdy z nich służy do innego typu analizy i usprawniania doświadczenia klienta.
6. Czy książka pomoże mi zaplanować i przeprowadzić warsztaty z mapowania wrażeń?
Tak, w książce opisano, jak organizować warsztaty synchronizacji i mapowania, jak przygotować się do nich oraz jakie narzędzia i techniki wykorzystać, by były skuteczne i angażujące.
7. Czy znajdę tu wskazówki dotyczące badań użytkowników i analizy danych?
Tak, jeden z rozdziałów poświęcony jest badaniom wrażeń, w tym prowadzeniu wywiadów, analizie danych ilościowych i jakościowych oraz wykorzystaniu wyników tych badań do tworzenia diagramów i map.
8. Czy książka nadaje się do samodzielnej nauki, czy lepiej korzystać z niej w zespole?
Książka jest świetnym źródłem zarówno do samodzielnej nauki, jak i pracy zespołowej. Możesz wykorzystać ją indywidualnie, by zdobyć nowe umiejętności, lub wspólnie z zespołem, by wdrożyć mapowanie wrażeń w organizacji.

Zamknij

Przenieś na półkę
Dodano produkt na półkę
Usunięto produkt z półki
Przeniesiono produkt do archiwum
Przeniesiono produkt do biblioteki
Proszę czekać...
ajax-loader

Zamknij

Wybierz metodę płatności

Książka
41,40 zł
Dodaj do koszyka
Ebook
34,50 zł
Dodaj do koszyka
Zamknij Pobierz aplikację mobilną Ebookpoint