The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support IT Governance Publishing, Sanjay Nair
- Autorzy:
- IT Governance Publishing, Sanjay Nair
- Wydawnictwo:
- IT Governance Publishing
- Ocena:
- Stron:
- 102
- Dostępne formaty:
-
PDFePub
Opis
książki
:
The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support
The book discusses essential tools and technologies like telephony systems and ITSM tools, and how to configure them for efficiency. It emphasizes developing high-performance teams focused on respect, integrity, and teamwork, highlighting the importance of clear documentation, such as standard operating procedures and incident management, to ensure consistency in service delivery.
Performance measurement is emphasized with strategies for tracking success using CSFs, KPIs, and customer satisfaction metrics. It explores both qualitative and quantitative evaluations to improve service desk performance.
Finally, it examines emerging trends such as AI and chatbots, and their integration into service desk operations. The last chapters offer professional tips, techniques for root cause analysis, and provide a roadmap to optimize service desk operations for future success.
Wybrane bestsellery
-
Jeśli zastanawiasz się nad przekwalifikowaniem i karierą w branży informatycznej albo chcesz poszerzyć swoje umiejętności o programowanie, ale wydaje Ci się ono czarną magią, zapewniamy - w programowaniu nie ma nic z magii. To proces polegający na tworzeniu zbioru instrukcji, dzięki którym komputer wykona to, czego od niego oczekujesz. Jak się nauczyć pisać te instrukcje? Jeśli dysponujesz pakietem Microsoft Office i arkuszem kalkulacyjnym Excel, to masz też dostęp do języka programowania VBA (Visual Basic for Applications).- Druk
- PDF + ePub + Mobi pkt
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
25.92 zł
39.90 zł (-35%) -
Chyba nikt nie mógł przewidzieć, że komputer i Internet tak szybko staną się nieodłącznymi towarzyszami naszego codziennego życia. Czy tego chcemy, czy nie, nadszedł moment, aby się z nimi zaprzyjaźnić. W przeciwnym razie nadal będziemy tracić mnóstwo czasu na czekanie w kolejkach i „analogowe” załatwianie spraw, z których wielu w ogóle nie uda nam się pchnąć do przodu. Dlaczego? Ponieważ coraz więcej firm i instytucji komunikuje się z klientami wyłącznie przez Internet. Ponadto pandemia COVID-19 udowodniła, że dzięki sprawnej obsłudze komputera można (a nawet trzeba!) pracować w pełni zdalnie i całymi tygodniami nie odwiedzać biura!- Druk
- PDF + ePub + Mobi pkt
(29,40 zł najniższa cena z 30 dni)
31.85 zł
49.00 zł (-35%) -
Build scalable, secure data solutions on Azure Databricks. Learn ingestion, transformation, real-time streaming, Unity Catalog governance, and ML workflows to make Databricks your central data engineering platform.-
- pkt
W przygotowaniu
Powiadom mnie, gdy książka będzie dostępna -
-
This guide covers every certification domain, including CI/CD, infrastructure as code, Git, monitoring, and DevSecOps. With hands-on labs, mock exams, and expert tips, you'll gain the skills to pass confidently and lead modern DevOps projects.-
- pkt
W przygotowaniu
Powiadom mnie, gdy książka będzie dostępna -
-
Break into Kubernetes with this hands-on guide built for engineers, SREs, and DevOps pros preparing for real-world challenges in interviews and on the job.-
- pkt
W przygotowaniu
Powiadom mnie, gdy książka będzie dostępna -
-
Description SAP's transformation from on-premises solutions to cloud-first offerings represents a paradigm shift for enterprise architecture. RISE and GROW with SAP are redefining how organizations deploy, customize, and extend SAP applications in the cloud era, creating opportunities for innovation alongside new architectural challenges. This book-
- ePub + Mobi pkt
(66,49 zł najniższa cena z 30 dni)
89.91 zł
99.90 zł (-10%) -
-
ChatGPT to nie tylko chatbot - to osobisty asystent, organizator, edytor i pomysłodawca w jednym. Ten e-book pokazuje krok po kroku, jak korzystać z jego możliwości w praktyce: w codziennym życiu, zawodowo oraz w rozwoju własnych projektów. Znajdziesz tu ponad 50 gotowych promptów, checklisty, narzędzia, ćwiczenia i historie z życia. Niezależnie od- ePub + Mobi pkt
(19,50 zł najniższa cena z 30 dni)
19.50 zł
29.90 zł (-35%) -
Przeprogramuj swoje podejście do analizy danych! Matematyka, formuły, wykresy, tabele przestawne - te słowa mogą wzbudzać stres u wielu osób. Ale co, gdyby istniało narzędzie, które zamienia chaos liczb w przejrzyste analizy? Co więcej, narzędzie, które możesz opanować w zaledwie siedem dni? Zapomnij o godzinach ręcznych obliczeń i niekończących si- PDF + ePub + Mobi pkt
-
Description Implementing a Business Accounting System requires meticulous planning, evaluation, and execution. This Book is a practical guide to help businesses navigate the complexities of selecting, configuring, and integrating accounting solutions tailored to their needs. This book covers a wide range of topics, from understanding core features-
- ePub + Mobi pkt
(66,49 zł najniższa cena z 30 dni)
89.91 zł
99.90 zł (-10%) -
-
Description SAP S/4HANA Finance is revolutionizing financial management, and mastering its Controlling module is essential for both beginners and professionals seeking to optimize financial processes. This book is the latest and comprehensive guide to SAP Controlling. Presented in an easy-to-understand format, it traces the history and evolution of-
- ePub + Mobi pkt
(66,49 zł najniższa cena z 30 dni)
89.91 zł
99.90 zł (-10%) -
IT Governance Publishing, Sanjay Nair - pozostałe książki
-
This book provides a deep dive into Service Management, covering everything from ITSM basics to career opportunities. Explore essential elements, communication strategies, and actionable insights to thrive in the field.-
- PDF + ePub pkt
(125,10 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
This guide offers a comprehensive exploration of securing cloud services, covering key concepts like cloud models, taxonomies, threats, regulatory issues, and architectural solutions for safeguarding data and infrastructure.-
- PDF + ePub pkt
(161,10 zł najniższa cena z 30 dni)
161.10 zł
179.00 zł (-10%) -
-
This book provides a clear guide to the California Privacy Rights Act (CPRA), covering key definitions, consumer rights, business obligations, and compliance requirements, including security, penalties, and breach notifications.-
- PDF + ePub pkt
(134,10 zł najniższa cena z 30 dni)
134.10 zł
149.00 zł (-10%) -
-
Discover the vital role of Agile business analysts in transforming project outcomes. Learn how to integrate Agile principles into business analysis, build effective teams, and drive success through practical guidance and strategies.-
- PDF + ePub pkt
(125,10 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
This book introduces adaptable project management, focusing on agile principles, case studies, and techniques for successful execution. Learn to manage risks, plan strategically, and ensure progress with practical advice and expert insights.-
- PDF + ePub pkt
(125,10 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
This practical guide helps businesses implement ISO 14001 environmental management standards with clear examples, procedures, and templates. It covers everything from policy development to internal audits, ensuring compliance and sustainability.-
- PDF + ePub pkt
(85,49 zł najniższa cena z 30 dni)
85.49 zł
94.99 zł (-10%) -
Szczegóły książki
- Tytuł oryginału:
- The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support
- ISBN Ebooka:
- 978-18-063-8288-0, 9781806382880
- Data wydania ebooka :
-
2025-07-16
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@helion.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku Pdf:
- 1.4MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 808.1kB
- Zgłoś erratę
- Kategorie:
Aplikacje biurowe » Inne
IT Governance Publishing - inne książki
-
This book provides a comprehensive guide to the principles and practices of cybersecurity, offering strategies for building resilient systems, managing risks, and defending against evolving threats.-
- PDF + ePub pkt
(98,10 zł najniższa cena z 30 dni)
98.10 zł
109.00 zł (-10%) -
-
A complete guide to implementing and complying with GDPR in your organization. Covering core principles, data subject rights, and DPIAs, this book provides a thorough understanding of the regulation's scope and requirements for effective compliance.-
- PDF + ePub pkt
(134,10 zł najniższa cena z 30 dni)
134.10 zł
149.00 zł (-10%) -
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@helion.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support IT Governance Publishing, Sanjay Nair
(0)