Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę Jason Falls, Erik Deckers

Recenzje książki: Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę (8) Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.

1. Jason Falls i Erik Deckers są przedstawicielami czegoś, co nazwałabym drugą falą social media w biznesie. Pierwsza fala to entuzjaści, którzy dostrzegali głównie potencjał społecznościowy. Druga fala to ludzie szukający zwrotu z inwestycji – nie tylko w postaci ROI.
   Książkę, wydaną w Polsce przez Onepress, podzielono na trzy główne rozdziały: społecznościowy, przygotowanie do działania oraz działania. W ramach działań mamy siedem obszarów:

   • budowanie świadomości marki
   • ochrona reputacji marki
   • poprawa public relations
   • tworzenie własnej społeczności
   • poprawa jakości obsługi klienta
   • uproszczenie prac badawczo-rozwojowych
   • podniesienie liczby potencjalnych klientów i poprawa wyników sprzedaży

   Każda z tych sekcji jest szczegółowo omówiona. Wyjaśnione jest jak można wykorzystać media społecznościowe do oszczędzania, generowania zysków lub pracy nad firmą. Choć wydają się to dość oczywiste kwestie – nigdy wcześniej nie spotkałam się z takim ujęciem.
   Panowie, jako wieloletni praktycy, pokazują wiele przykładów amerykańskich marek. Ponieważ zajmują się strategią, ich podejście cechuje bardzo dobre uporządkowanie i skupienie na podejściu całościowym.
   
   Jest to zdecydowanie lektura dla osób na początku swojej przygody z social media – może pomóc uniknąć kilku podstawowych błędów spotykanych u osób, które związały się za bardzo z pierwszą falą. Jest to solidna dawka wiedzy zaoferowana w przystępnej formie. Prawie 300 stron trzyma poziom, choć stylem amerykańskim wiele kwestii powtarza się na kartach po parę razy – głównie celem lepszego zapamiętania.
   
   Jest też kilka wartościowych fragmentów o obsłudze klienta – wielu markom może się przydać odświeżenie i zrozumienie pewnych kwestii. Takie rozdziały mogą poczytać nie tylko social mediowcy, ale także pracownicy innych działów.
   Spotkałam się też z fragmentem, który zjeżył mi włosy na głowie.
   
   "Poza tym historia mówi nam, że nawet osobę z niskim wynikiem Klout ktoś może kochać i ktoś może jej ufać."
   
   Ale zakładam, że to tylko niefortunny fragment, a nie rzeczywiste rozumienie przez nich świata.
   Generalnie książkę polecam. Dobrze się czyta, trochę ciekawych przykładów, nie za dużo populizmu. Nie odkryłam z nimi Ameryki, ale udało mi się uporządkować kilka rzeczy i zwrócili moją uwagę na sprawy, które mogłyby mi umknąć.

   Recenzja: czaplicka.eu

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

2. Czy na pewno bez ściemy?
   
   Biorę do ręki książkę. Na okładce czarny byk na czerwonym tle, nazwiska niezmiernie znamienitych osób – szefa firmy Social Media Explorer oraz właściciela i wicedyrektora kreatywnego Professional Blog Service. Treść zawarta na prawie trzystu stronach. Do tej pory nie miałam w rękach treściwej, wartościowej oraz aktualnej książki o mediach społecznościowych. O tej pomyślałam – to musi być petarda! I nie pomyliłam się, ale z przykrością stwierdzam, że to niewypał.
   
   Na początku zaznaczę, że książkę oceniam tylko i wyłącznie ze swojej osobistej, subiektywnej perspektywy, nie stawiając na moim miejscu nikogo innego oprócz siebie. Po głębszym zastanowieniu stwierdzam jednak, że są osoby, którym może ona przypaść do gustu. Ich również nie oceniam. W takim razie – w jakim przypadku ta książka jest dla Ciebie?
   
   1. Lubisz liczby, statystyki i przykłady.
   To jest najcenniejszy element, jaki możesz tutaj znaleźć. Jesteś ciekawy, jak inne firmy radzą sobie z mediami społecznościowymi? Jakie były najciekawsze kampanie społecznościowe? Jakie największe wpadki? Potrzebujesz przykładów na szkolenie z marketingu? Doskonale, ta książka zapewni Ci przypadki na każdą okazję. Oprócz tego autorzy wprowadzając Cię w świat mediów zasypują Cię danymi liczbowymi na każdym kroku: ile osób obecnie ma Facebooka, jaki jest średni czas spędzony na Twitterze, ile osób ma dostęp do internetu, ilu z nich korzysta z mediów społecznościowych, ilu blogerów na świecie pisze o produktach i markach, jaki procent kampanii telewizyjnych generuje dodatni wskaźnik ROI… i tak dalej. Nieskończona liczba danych, które po wydaniu tej książki zdążyły już kilkakrotnie zmienić wartość. Zastanów się dwa razy, jeżeli będziesz chciał wykorzystać te informacje jako ciekawostka w pracy.
   
   2. Nie jesteś przekonany do mediów społecznościowych.
   Jak to ładnie autorzy Cię nazywają – jesteś dinozaurem, a klienci są daleko przed Tobą. Czytając książkę miałam wrażenie, że autorzy zwracają się tylko do jednej grupy czytelników – tych, którzy nigdy z mediów społecznościowych nie korzystali i są zupełnie zieloni w tym temacie. Takich, którzy niedawno dowiedzieli się czym jest Facebook. „Boisz się mediów społecznościowych, prawda? Nie wstydź się. To normalne. Nas one też trochę przerażają, a przecież zajmujemy się nimi zawodowo.” Autorzy często zwracają się do czytelnika bezpośrednio, zawsze mówiąc o tym, jak czytelnik jest daleko w tyle, nic nie wie i musi się spieszyć, bo konkurencja dawno social media opanowała. Muszę jednak przyznać, że czasami faktycznie można było się wystraszyć – „Najpierw upewnimy się, że słyszysz głośno i wyraźnie to, co do Ciebie mówimy: Przestań myśleć jak zacofany przedstawiciel marketingu tradycyjnego!”
   
   3. Potrzebujesz inspiracji i lubisz utrwalać informacje.
   Chcesz konkretów? Szczegółowych technik i metod? Prawdziwych lekcji poruszania się po mediach społecznościowych? Sięgnij po inną książkę. Chociaż myśli autorów są zebrane na prawie trzystu stronach, nie znajdziesz tutaj wiele. Czasem treść odnosi się do konkretnych narzędzi, jednak szczegółowych informacji musisz szukać w innych źródłach. Większość książki zajmują treści uświadamiające i inspirujące. Niewątpliwie utkwi Ci w pamięci, że MUSISZ być w mediach społecznościowych oraz MUSISZ zmienić swoje nastawienie, aby być na czasie z nowinkami. Tym bardziej, że autorzy… lubią się powtarzać. Nie wiesz jak radzić sobie z trudnymi klientami w social mediach? Zapoznaj się z sześcioma krokami komunikacji z krytykantami. Masz szansę zrobić to nawet dwa razy, bo dwadzieścia stron dalej autorzy piszą o tym samym… Czasem odnosiłam wrażenie, że pisali książkę niezależnie, nie widząc nawzajem swoich treści, a później po prostu skleili to w całość.
   
   4. Lubisz USA.
   Nie oszukujmy się – książka pisana przez osoby z USA, będzie o USA. O firmach z USA, użytkownikach z USA i z przykładami z USA. Choćby nie wiem jak ciekawa i prawdziwa, nie będzie oddawała naszych realiów. Metody, które działają w innych krajach, nie będą skuteczne u nas. Co więcej, my jesteśmy daleko w tyle, jeśli chodzi o media społecznościowe. Nie korzystamy tak intensywnie z Twittera. Mamy innych odbiorców. I inną rzeczywistość. Sorry, taki mamy klimat.
   
   „Media społecznościowe bez ściemy” czyta się szybko, łatwo i przyjemnie. Do czasu. Mniej więcej w połowie książki orientujemy się, że po raz kolejny czytamy o tym samym, już pięćdziesiąt stron temu przyznaliśmy autorom rację – „ok, tak, media społecznościowe są super, będę z nich korzystać, tylko powiedzcie mi już coś konkretnego! Już wiem, jak dwadzieścia innych firm poradziło sobie w danej sytuacji i jakie mieli procentowe wyniki, a teraz powiedz mi w końcu, jak ja mogę zacząć, z jakich narzędzi korzystać!” I tak już mówimy do końca. Myślę, że ta pozycja byłaby dużo lepsza, gdyby skrócić ją o połowę, wyrzucić powtarzające się fragmenty i sprawić, aby była przyjemniejsza dla czytelnika, który ma już pewne doświadczenie z mediami społecznościowymi. Ja czułam się jak intruz.

   Recenzja: Kreatorka Jutra Urszula Wawrzeniuk

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

3. Dzisiaj gościnny wpis z bloga LekturyBadacza.pl – recenzja książki „Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę autorstwa Jasona Fallsa i Erika Deckersa.
   
   Na książkę „Media społecznościowe bez ściemy” natknąłem się w Empiku. Stojąc przy półce z masą książek na temat mediów społecznościowych trudno wybrać jedną pozycję, którą chciałoby się przeczytać. Ja zdecydowałem się na książkę Jasona Fallsa oraz Erika Deckersa. Czy warto było?
   
   Książka zaczyna się bardzo interesująco – trudno się oderwać od jej lektury przez kilkadziesiąt strony. Autorzy książki prezentują we wstępie swoje podejście do social media. W ich ujęciu media społecznościowe podobnie jak inne kanały marketingowe powinny być rozliczane ze swojego ROI. Uważają, że należy przestać traktować aktywność na Facebooku, Twitterze jako coś co robimy bo „a nuż się przyda”. Nie! Według nich należy formułując strategię odnośnie mediów społecznościowych być świadomym konsekwencji działań w tym obszarze.
   
   A media społecznościowe dla marki mają znaczenie niebagatelne!
   
   W jednych z pierwszych rozdziałów autorzy starają się również przekonać przedsiębiorców do korzystania z nowych kanałów komunikacji – pokazują na twardych faktach jak może korzystać bądź cierpieć biznes z aktywności w social media.
   
   Ale po co mi te „social media”?
   
   To, co dobrze zostało opisane w „Media społecznościowych…” to szereg obszarów, które wiążą się z social media. Prowadzenie strony na Facebooku to już nie tylko kwestia PR’owa czy kwestia komunikacji z fanami marki. Social media są przydatne w znacznie większej liczbie obszarów.
   
   Dla przykładu budowanie reputacji – a konkretniej rzecz biorąc jej ochrona. W momencie, kiedy dzięki mediom społecznościowym zgromadzimy w jednym miejscu dużo fanów w sytuacjach kryzysowych mogą oni na pomóc w ratowaniu dobrego wizerunku naszej marki. Jeśli na jedną negatywną recenzję naszego produktu (być może napisaną przez naszą konkurencję) nasi fani odpowiedzą dziesięcioma pozytywnymi to problem mamy z głowy. Jeśli w sytuacjach kryzysowych firma sama zaczyna się tłumaczyć i twierdzić, że negatywna sytuacja opisana przez jednego z internautów to przypadek (nie potwierdzający reguły) to wiarygodność takiego komunikatu będzie znacznie mniejsza niż głosy licznych fanów naszej marki, którzy zarazem stają się jej ambasadorami. Krótko pisząc: dzięki mediom społecznościowym mamy dodatkowe wsparcie PR’owe :)
   
   Marketing społecznościowy to także obsługa klienta.  Jak obecnie klienci reagują na słabą jakość produktów/usług? Skarżą się na profilu marki na Facebooku. W przypadku dużych marek telekomunikacyjnych wygląda na to jakby reklamacja załatwiana przez BOK była mniej skuteczna od tej zgłaszanej wirtualnie. Stąd też stały monitoring komentarzy na Facebooku – w przypadku największych marek niezależnie od momentu napisania komentarza dostajemy odpowiedź w ciągu kilku/kilkunastu minut (nawet jeśli to sobota rano, bądź późny wtorkowy wieczór). To, co mi się spodobało w tym rozdziale to również rady dotyczące tego jak sobie radzić w sytuacjach, kiedy klienci się skarżą bądź nas krytykują – bardzo ciekawy fragment, sięgnijcie koniecznie.
   
   Badania na Facebooku…?
   
   Ale social media to nie tylko PR czy obsługa klienta, to również sposób na prowadzenie badań (chociaż trzeba przyznać, że tutaj autorzy książki podeszli trochę nieudolnie do tematu – bo trudno określić społeczność naszych fanów na FB i dialog z nimi jako grupę focusową – taki typ działań nie jest dobrym zamiennikiem grup focusowych!). Badania na Facebooku to mimo licznych prób temat, który dopiero kiełkuje w Polsce… ale czuję, że wkrótce może się to zmienić :) (sam mam pewne pomysły w tym obszarze)
   
   … czy może raczej sprzedaż?
   
   Media społecznościowe to również kanał generujący sprzedaż. Wiele osób w Polsce wciąż twierdzi, że to nieprawda. Dziwne – zważywszy, że nawet na naszym rynku mamy takie case studies jak serwis „Złote Wyprzedaże”, który swego czasu dzięki Facebookowi mocno zwiększył liczbę użytkowników i nabywców. Moja intuicja jest taka, że na Facebooku z biegiem czasu będzie coraz więcej aktywności, które mają się przyczynić do sprzedawania produktów i usług. Póki co Facebook bardziej jest wykorzystywany do budowania znajomości marki, jej oferty oraz jej wizerunku – to jednak będzie się zmieniać.
   
   Już wiesz, że warto działać w social media… ale jak?
   
   Autorzy nie ograniczają się tylko do opisania tego w jakich obszarach można korzystać z mediów społecznościowych – napisali też rozdziały, które dotyczą tego jak tworzyć własną strategię w social media, jak przygotować się do tych aktywności, jak dobrać ludzi do takiej pracy. Bardzo wartościowa część książki.
   
   To, na co wielokrotnie kładą nacisk autorzy książki to kompetencje potrzebne do prowadzenia komunikacji w social media. W wielu firmach takie aktywności jak prowadzenie strony na Facebooku czy profilu na Twitterze powierza się praktykantom. A to przecież absurd! Żeby dobrze prowadzić komunikację w mediach społecznościowych potrzeba doświadczenia, wiedzy o marce i o firmie, kompetencji komunikacyjnych, swojego rodzaju „wyczucia”. Najlepiej jest gdy team prowadzący taką komunikację składa się z różnych osób o bardzo różnej specjalizacji biznesowej: w takim teamie zarówno powinny być osoby z marketingu jak i działu obsługi klienta czy HR.
   
   Pewnie nie będziecie zaskoczeni moją rekomendacją końcową
   
   Podsumowując: „Media społecznościowe…” to książka, którą zdecydowanie warto przeczytać jeśli interesujemy się tematyką social media. Nawet jeśli Ci się wydaje, że dobrze znasz się na możliwościach kanałów społecznościowych to ta lektura wciąż może być dla Ciebie inspiracją do nowych działań. Ponadto jak wspominałem bardzo wartościowy jest fragment książki dotyczący budowania strategii ds. social media – lektura obowiązkowa dla każdego menedżera. Polecam zdecydowanie!

   Recenzja: SOCIAL PPC NINJA Social PPC Ninja

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

4. Podróże kształcą. Nie tylko w znaczeniu takim, że mamy możliwość oddalenia się w przestrzeni od codzienności, w której jesteśmy zanurzeni, poznania innych kultur i innych perspektyw. Czasem rzeczy stare zaczynają być widoczne w nowym świetle.
   
   Oto w pociągu do Krakowa czytałam wydaną już jakiś czas temu książkę Jasona Fallsa i Erika Deckersa „Media społecznościowe bez ściemy”. Powstawała jeszcze na fali entuzjazmu mediami społecznościowymi i ich nieograniczonymi możliwościami promocyjnymi, budowaniu osobistej relacji między przedstawicielem marki a konsumentem, itp. Skorzystaj z social media, aby ulepszyć swoją komunikację z Twoją grupą docelową i Twój biznes będzie od tej pory szedł znakomicie. Książkę przeczytałam w drodze z Warszawy do Krakowa, ale jeszcze zanim dotarłam do ostatnich stron, w mojej głowie pojawiło się pytanie – ale czy ja faktycznie kupuję jakieś produkty dzięki obecności marek w mediach społecznościowych?
   
   Wykonałam prosty test. Wypisałam wszystkie marki, które towarzyszyły mi w drodze. Było ich kilkanaście, nie licząc pojedynczo produktów kosmetycznych (zwłaszcza, że większość z nich to były produkty marki własnej drogerii w wersji podróżnej). Zaczęłam się zastanawiać, co skłania mnie do tego, że wybieram właśnie te marki, a nie inne? Oto odpowiedzi:
   
   - jestem stałym klientem i kiedy zbliża się termin podpisania umowy, zawsze dostaję nową ofertę, która jest atrakcyjniejsza niż oferty konkurencyjnych firm dla nowych klientów (T-Mobile)
   - kupuję, bo akurat potrzebuję tego rodzaju produktu i mam markę na shortliście (Apple, Vision Express, Yves Rocher, Bonprix, Levi’s, Esprit, Loretta, Marks&Spencer, Gatta, Moleskine, Intercity)
   - jeden ze znajomych blogerów bardzo mocno promował te produkty (Apple)
   - rekomendacja znajomych (Apple, ING Bank)
   - dostaję atrakcyjny upominek za zakup lub większe zakupy (Yves Rocher)
   - przekonałam się do jakości produktu, więc kupuję następne (Apple, Bonprix, Esprit, Loretta, Pentel)
   - produkt jest wygodny i łatwy w użytkowaniu (Apple, Pentel)
   - produkt jest estetyczny (Moleskine, Apple, Troika, Loretta)
   - marka ma atrakcyjny program lojalnościowy (Super-Pharm)
   - produkty łatwo kupić – duża sieć dystrybucji (Rossmann, ING Bank)
   - atrakcyjne promocje i rabaty (Onepress, Super-Pharm)
   - możliwe kupno produktu online, co znacząco oszczędza mi czas (Bonprix, Loretta, Intercity, Troika).
   
   Czyli jeśli chodzi o moje bycie konsumentem, liczą się dla mnie
   
   I wiecie, co jeszcze? Praktycznie żadnego z tych produktów nie kupiłam dlatego, że obserwowałam jego komunikację w mediach społecznościowych. Co więcej, mało który z tych produktów w mediach społecznościowych obserwuję, mimo, że z tego kanału komunikacji korzystam w miarę często. Zdecydowanie lepszym narzędziem komunikacji z marką w moim przypadku okazał się tradycyjny newsletter. Dlaczego? Bo nie muszę na bieżąco śledzić komunikacji marki w social media, aby wychwycić jakąś atrakcyjną ofertę, ona czeka na mnie w skrzynce, aż będę miała chwilę czasu aby zajrzeć do poczty i się zastanowić, czy w danym momencie jest mi potrzebny dany produkt. Szczególnie dobrze działa to w przypadku Super-Pharmu (który regularnie podsyła kupony rabatowe na ulubione kosmetyki), Yves Rocher (który podsyła kupon rabatowy, także tradycyjną pocztą oraz oferuje drobne gadżety) oraz Onepress (mistrzowsko wykorzystana technika cross-sellingu). Czasem, gdy potrzebuję pogłębić wiedzę, chodzę po stronach internetowych – firmy lub jej dystrybutora (Apple, Onepress, T-Mobile), pytam też znajomych, którzy używają danego produktu. Ale nie przypominam sobie sytuacji, gdy do zakupu bezpośrednio skłoniły mnie media społecznościowe (bloger używający Apple wprawdzie spowodował, że dostrzegłam markę, ale to raczej funkcjonalność i estetyka produktów miały największy wpływ na moje decyzje). Co ciekawsze, są też marki, które kupuję, chociaż jako konsumentka nie mam z nimi żadnego kontaktu - przykładem chociażby moje ukochane długopisy Pentel BK77.
   
   I tak się głośno zastanawiam, patrząc w moje notatki o ulubionych markach: czy w takim razie warto absolutyzować media społecznościowe jako idealne narzędzie do budowania relacji marki z konsumentami?

   Recenzja: annamiotk.pl 2014-03-24

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

5. Książek o social media ukazało się w ostatnich latach bez liku. Nie mam na myśli tylko rynku amerykańskiego, który jest wypchany podobnymi publikacjami po brzegi. Także polscy autorzy złapali wiatr w żagle i opublikowali kilka wartościowych opracowań m.in. „Rewolucję social media” i „Skuteczne social media”, jakie recenzowałem na blogu. Nie mam co jednak owijać w bawełnę. Najlepsze książki o marketingu internetowym o social media ciągle powstają w USA.
   
   Nie żebym dyskryminował Europejczyków i pozostałą część naszej planety. Nikt przy zdrowych zmysłach nie będzie przecież negował fakty, iż to na rynku amerykańskim powstaje 99 proc. innowacyjnych rozwiązań w zakresie marketingu i social media, kopiowanych następnie przez cały świat. Z tego względu poszukiwanie wiedzy w tych 2 dziedzinach zawsze należy zaczynać od publikacji i blogów zza Wielkiej Wody.
   
   Dlaczego warto
   Kilka miesięcy temu w moje ręce wpadła książka, którą mogę określić tylko w jeden sposób. Najlepsza książka o marketingu w mediach społecznościowych, jaką kiedykolwiek czytałem. Bez ściemy!
   
   Publikacja Jasona Fallsa i Erika Dekersa, autorów którzy od lat pracują jako konsultanci w dziedzinie marketingu społecznościowego i content marketingu, koncentruje się na strategicznym podejściu do kwestii prowadzenia działań marketingowych poprzez social media. I to stanowi o jej największej wartości. Rzadko trafiają się książki traktujące o social media ze strategicznego punktu widzenia.
   
   Wartość książki podkreślą również jej oryginalny tytuł – „No bullshit social media. The All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing”. Mówi wszystko. W polskiej wersji językowej niestety nie brzmi aż tak bardzo „powerful”.
   
   Język czyni różnicę
   Co jest typowe dla autorów z USA, w książce nie nawet śladu zbędnego teoretyzowania tylko praktyczna wiedza pokazana w oparciu o konkretne przypadki z życia wzięte (case studies). Na dodatek obydwaj Panowie unikają (co już typowe dla Amerykanów nie jest) nadmiernej ekscytacji i hurra optymizmu dla prezentowanych kwestii.
   
   Kluczowy rozdział
   Najlepsza część książki „Media społecznościowe” bez ściemy” to rozdział II, w którym Falls i Decker, wyjaśniają w jaki sposób działania marketingowe w social media mogą pomóc firmom w 7 konkretnych obszarach. Te obszary to:
   
   - Budowanie świadomości marki
   - Ochrona reputacji marki
   - Poprawa public relations
   - Tworzenie własnej społeczności
   - Poprawa jakości obsługi klienta
   - Uproszczenie prac badawczo-rozwojowych
   - Podniesienie liczby potencjalnych klientów u poprawa wyników sprzedaży
   
   Pozostałe rozdziały też są niczego sobie (np. strategia, sposób organizacji pracy firmowego działu social media, specyfika działalności biznesowej w „społecznościówkach”), ale II jest zdecydowanie „the best”.
   
   Finalna nota
   Celujący! Książka dostępna w księgarni One Press otrzymuje 10 pkt. Polecam z całego serca i z pełną odpowiedzialnością, zarówno początkującym jak i bardziej zaawansowanym „graczom ze świata social media”.

   Recenzja: jaceklipski.pl Jacek Lipski, 2013-09-15

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

6. Tweetnij opinię, a na Facebooku...
   
   Internet 2.0, Web 2.0, Świat 2.0 Czy rzeczywiście przeszliśmy na kolejny poziom, w którym media społecznościowe, takie jak: Facebook, Tweeter, Google+, Iinkedln zaczęły odgrywać nie tylko w życiu codziennym, ale także - w biznesie rolę dominującą Liczne publikacje poświęcone marketingowi społecznościowemu zdają się potwierdzać tezę, że dzisiaj bez najnowszych rozwiązań do komunikacji z konsumentem trudno jest prowadzić biznes, myśleć o jego szybkim rozwoju. Postawić zatem należy na „społeczności", na marketing w sieci kontaktów, na wyjście do klienta, otwarcie się na jego potrzeby w sposób globalny. To wyraz postępującej globalizacji świata. Zmienił się kontrahent, zmienił się konsument - zmienić musi się komunikat. Nikogo już dzisiaj nie dziwią słowa: tweetnij, wrzuć na facebook'a, dodaj do kontaktów.
   
   Rozwój sieci społecznościowych odcisnął swoje piętno na języku, w którym powstała cała gama nowych słów, nowych określeń i skrótów. Sieci społecznościowe dotarły także do biznesu, który ochoczo zaczyna korzystać z możliwości jakie daje otwarty świat internetu i komunikacji w wirtualnej przestrzeni. To koniec jednostronnego komunikatu w środkach masowego przekazu, jak prasa, radio czy telewizja. Prognozuje się, że rynek reklam telewizyjnych skurczy się w przeciągu dekady o 75 proc. Co wypełni tę niszę Być może marketing społeczno-ściowy. Już dzisiaj zasięg komunikatu w mediach wirtualnych znacznie przekracza te standardowe. Tweeter ma ponad 200 milionów kont, Iinkedln ponad 100 milionów użytkowników, a Facebook - pod koniec 2012 roku ponad miliard. Nie można dzisiaj funkcjonować na rynku bez poszanowania siły jaką stanowią internauci.
   
   Autorzy książki „Media społecznościowe bez ścierny. Jak kreować markę" pokusili się nawet o stwierdzenie oddające istotę dzisiejszego wirtualnego świata: „sieć przestała być statyczna. Stała się dynamiczna. (..) Internet jest żywym, oddychającym organizmem, który przy życiu utrzymują jego użytkownicy (..) dwustronny charakter rozmów odbywanych za pośrednictwem kanałów społecznościowych powoduje zasadniczą zmianę sposobu porozumiewania się firm z klientami". Mamy wręcz do czynienia z etosem mediów społecznościowych. Wielokrotnie przytaczane są spektakularne sukcesy bloggera, który swoim wpisem otworzył milionom oczy na dany produkt, działanie, bądź nadużycie. Wspomina się o pozytywnym wpływie opinii publicznej (publiczno-wirtualnej ) w promocji nowego produktu, który będzie jeszcze lepszy dla konsumenta. Co jednak z tzw. czarnym PRm, co z działaniem nakierowanym na utratę przez firmę wizerunku Na to pytanie, jako jedno z wielu odpowiadają autorzy książki „Media..". Działanie kryzysowe jest tym aspektem dzisiejszej rzeczywistości wirtualnej, które może rozwijać się najszybciej. Kontakt z kontrahentem, klientem, grupą społeczną może odbywać się w czasie rzeczywistym. Informowanie na bieżąco o zdarzeniach krytycznych, klęskach wywołanych błędem człowieka (np. pamiętny wyciek ropy z platformy wiertniczej należącej do BP) może mieć znacznie lepszy wpływ na opinię społeczną, niż zatajenie informacji.

   Recenzja: MIESIĘCZNIK KAPITAŁOWY BB, 2013-07-25

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

7. Strategie nie dla harcerzyków, czyli media społecznościowe bez ściemy - jak kreować markę?
   
   Jason Falls i Erik Deckers - autorzy książki "Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę" nie podają sprawdzonych teorii ani nie przedstawiają wyidealizowanych poglądów na temat social media. Pokazują jednak media społecznościowe jako prawdziwe, praktyczne i ważne. Jak pisze Scott Stratten - autor międzynarodowego bestsellera "BezMarketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać!": "ta książka wymaga szczególnej rekomendacji - rekomendacji bez ściemy: w świecie mediów społecznościowych wszyscy ściemniają, więc nie sądziłem, że ktoś będzie na tyle odważny, aby napisać książkę na ten temat". Tego właśnie udało się dokonać autorom i "jeśli ktoś powie Wam, że media społecznościowe są do kitu, rzućcie w niego tą książką i każcie mu ją przeczytać"! Dołączam się również, nie tylko ze względu na sporą ilość materiału do przemyśleń, ale też bezpośrednie wskazówki dotyczące marketingu społecznościowego, przekazane w dość ekscytujący sposób.
   
   Na wstępie krótko autorach: "Jason Falls i Erik Deckers to równi goście. Łączą prawdziwą szczerość z wiedzą techniczną i doświadczeniem. Ta książka pomoże nam zdobyć przewagę nad konkurencją” - Gary Vaynerchuk, współzałożyciel VaynerMedia i autor książki "Ekonomia wdzięczności".
   Jason Falls jest konsultantem, prelegentem, strategiem i myślicielem świata marketingu cyfrowego oraz mediów społecznościowych. Właściciel Social Media Explorer i Exploring Social Media - społeczności edukacyjnej.
   Erik Deckers - współwłaściciel i wicedyrektor do spraw usług kreatywnych w Professional Blog Service, agencji tak zwanego ghost-bloggingu (pisania blogów na zlecenie) i mediów społecznościowych. Erik bloguje od 1997 roku, jest felietonistą i wziętym dramatopisarzem.
   
   Zmienić się czy zginąć?
   
   - Tato, jak się dowiedziałeś o śmierci bin Ladena?
   - Z Twittera, synu. Z Twittera.
   
   Witamy w świecie mediów społecznościowych! To właśnie tu, jak podkreślają autorzy, ludzie nie tylko rozmawiają o najświeższych newsach, lecz także sami je przekazują. Co łączy social media, wiadomości medialne i świat biznesu? Odpowiedź jest prosta: wszystko! W jednym i drugim przypadku media społecznościowe zmieniają to, jak ludzie się komunikują i magazynują informacje. Można powiedzieć, że przekształcają wszystko to, co przekazujemy, jak wyrażamy własne zdanie, czy dzielimy się wydarzeniami z życia prywatnego. Tak się dzieje również w przypadku firm, które z nich korzystają. Zatem firmy, które nie uznają mediów społecznościowych prawdopodobnie nie zdają sobie sprawy, że ich użytkownicy/klienci właśnie teraz zmywają im głowę...
   
   To, czego możemy się spodziewać po lekturze dostajemy wprost wyłożone już na wstępie. Autorzy nie owijają w bawełnę - ta książka ma pomóc nam zrozumieć przeróżne filozofie, które składają się na ostateczną postać dzisiejszego marketingu w świecie społecznościowym, a co więcej pojąć strategiczne przesłanki do wykorzystywania marketingu społecznościowego w biznesie. Założenia są następujące:
   
   1. Zrozumiesz, co social media mogą zrobić dla Twojej firmy
   2. Sam ustalisz co powinny dla niej zrobić
   3. Nauczysz się oceniać to, co mogą dla niej zrobić
   
   Autorzy nie tracąc czasu na sentymentalne podejście do sprawy mediów społecznościowych, sprowadzają rzecz do biznesu, ponieważ są przekonani o tym, że zajmujesz się biznesem - nie masz czasu na błahostki, nie masz czasu na zabawę i innego tego typu bzdury.
   
   Media społecznościowe są dla hipisów, marketing społecznościowy - dla biznesu
   
   Pierwsza część książki to właściwie sprawdzian, za pomocą którego będziesz w stanie określić, czy potrafisz skupić się na marketingu społecznościowym i dalej uruchomić strategiczne dla Ciebie mechanizmy biznesowe. Wreszcie zrozumiesz różnicę między mediami a marketingiem społecznościowym. Autorzy objawią przed Tobą prawdę na temat tego, co może zdziałać marketing społecznościowy. W moim przekonaniu najistotniejsze jest zrozumieć, że tak naprawdę "nie chodzi o nich, ale o Ciebie", czyli wreszcie pojąć, że Twoi potencjalni odbiorcy się zmienili. To nie po ich stronie leży problem, lecz to my uparcie stoimy w miejscu, pielęgnując swój nieufny stosunek do mediów społecznościowych. Pierwsza cześć lektury to taka rewolucja naszego myślenia i odkrycia, że tak naprawdę nie ma żadnej tajemnicy. Autorzy konsekwentnie pchają swojego odbiorcę do przodu, pokazując jak zmienić swoje nastawienie, aby w końcu zrozumieć jak dzięki temu możliwe jest odniesienie sukcesu marketingowego.
   
   Jak naprawdę działa marketing społecznościowy?
   
   Rozdział II skupia się na analizie tego jak planować i oceniać każdy z czynników stymulujących rozwój biznesu. To już wyższa szkoła jazdy, ale spokojnie, przechodząc do tego etapu dywagacji mamy potężne zaplecze wyniesione z poprzedniego rozdziału - wiemy już do czego marketing społecznościowy jest zdolny.
   
   Tu przede wszystkim dowiesz się jak konstruktywnie "pohałasować" i dotrzeć do klienta, zbudować świadomość marki, chronić swoją reputację przy wykorzystaniu mediów społecznościowych, odmienić postrzeganie marki, czy wzmocnić obsługę klienta, aż w końcu zrozumiesz, że marketing społecznościowy stymuluje sprzedaż!
   
   Do dzieła!
   
   "Dostałeś już kluczyki do samochodu i mapę, która zaprowadzi Cię do miejsca przeznaczenia" - teraz czas na wskazówki i porady na temat praktycznego zastosowania założeń społecznościowych. Autorom chodzi głównie o cele biznesowe i solidną strategię, bo dobrze przygotowane strategie społecznościowe są konieczne, jeśli chcesz odnieść sukces. W nagrodę otrzymasz podpowiedź jak tworzyć strategie społecznościowe dla pracowników i odbiorców. Dla mnie osobiście bardzo istotny jest rozdział o podziale obowiązków i odpowiedzialności, a dokładniej kwestia określenia, kto powinien być odpowiedzialny za marketing społecznościowy w Twoim biznesie. Co więcej? Pomysły, przykłady zaczerpnięte z życia, zdroworozsądkowe podejście do marketingu społecznościowego i jeszcze raz biznes!
   
   Prawdą jest, że "jeszcze kilka lat temu marketing społecznościowy był jak bułka z masłem. Dziś do tego zestawu trzeba dorzucić kilka specjałów, by zwrócić uwagę odbiorców i uzyskać satysfakcjonujące rezultaty, ale ten wysiłek nadal się opłaca!". Ta książka jest jak “zrywanie plastra”, które zawsze sprawia ból. I właśnie to robią autorzy, bez ściemy, bez strzępienia sobie języka, bezpośrednio i bez nudnej, przesłodzonej gadaniny o potrzebie zaangażowania i rozmawiania. Tu chodzi o coś więcej - Jason i Erik oferują "zmysł biznesowy, coś czego w świecie mediów społecznościowych jest potwornie mało" (Christopher Barger, Voce Connect).
   Szczerze, jak szczery jest przekaz "Mediów społecznościowych bez ściemy" zapraszam do lektury i wyjadaczy social media i tych, którzy dopiero co wkraczają do tego świata.

   Recenzja: Socjomania.pl Marzena Żeber

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

8. Kreowaniu marki poświęcony jest poradnik „Media społecznościowe bez ścierny". Autorzy Erik Deckers i Jason Falls prezentują media społecznościowe jako nowy sposób porozumiewania się i zbierania informacji, przypominając, że to one spowodowały, że marketing szeptany stał się jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. Tak przynajmniej jest w przypadku firm, które nauczyły się nim skutecznie posługiwać.
   Akcentują też to, że marketing społecznościowy polega na komunikacji, a nie na fascynacji technologią, bowiem narzędzia komunikacyjne zmieniają się, a potrzeba porozumiewania jest niezmienna.

   Recenzja: POLSKA - DZIENNIK ZACHODNI .N, 2013-06-03

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

więcej recenzji

ukryj recenzje