Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps Katarzyna Michalak
- Autor:
- Katarzyna Michalak
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- Stron:
- 160
- Czas nagrania:
- 03:07:34
- Czyta:
- Katarzyna Michalak
- Druk:
- oprawa miękka
- Dostępne formaty:
-
PDFePubMobi
- Audiobook w mp3
Opis
książki
:
Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps
Sukces Twojego Klienta, to również Twój triumf - Jak wspólnie osiągnąć zwycięstwo?
Prowadzisz firmę i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? A może zajmujesz się marketingiem i nie wiesz, jak dotrzeć do osób, które są Twoim wymarzonym odbiorcą? Czy też działasz w handlu i Twoja premia zależy od tego, jak układają Ci się relacje z partnerami biznesowymi. A może jesteś osobą, której na sercu leży zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie? Jeśli na którekolwiek z powyższych pytań odpowiadasz twierdząco ― ta książka jest dla Ciebie.
Publikacja została zaprojektowana i napisana tak, stanowiła Twój przewodnik po mapie podróży Twojego klienta (ang. Customer Journey Map). Korzystając z wiedzy zawartej w lekturze nauczysz się towarzyszyć klientom w drodze do biznesowego sukcesu. Dodatkowo w pełni zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania. Co więcej, to właśnie Ty pomożesz Klientowi wyznaczając trasę podróży! Dzięki tej książce nauczysz się krok po kroku, jak zaplanować proces tworzenia ścieżki - wyjaśni zarówno teorię, jak i aspekty praktyczne. Dodatkowo dowiesz się, jak zbierać i analizować dane, a także jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu a także jak wykorzystać pozyskaną wiedzę.
Przed wyruszeniem w drogę, należy zadbać o dobre przygotowanie. To jak? Ruszamy w drogę?
Książka w mediach:
Strefa copywritera
Patroni medialni:
Wybrane bestsellery
-
Uczysz się języka niemieckiego i zamierzasz zdawać egzamin na certyfikat B1, ale wciąż brakuje Ci swobody w pisaniu po niemiecku? A może planujesz wyemigrować do Niemiec, Austrii lub Szwajcarii i chcesz podszlifować umiejętność wyrażania się na piśmie? Albo pracujesz jako lektor lub nauczyciel języka niemieckiego i szukasz odpowiednich materiałów dla swoich uczniów? Jeżeli tak - ta książka powstała właśnie z myślą o Tobie!-
książka
-
ebook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
-
Dzięki tej książce odkryjesz Team Topologies praktyczny i elastyczny model projektowania organizacji. Zapewnia on jasne wzorce, proste do zastosowania i interpretacji w wielu różnych zespołach i kontekstach. Dowiesz się, z czym są związane ograniczenia pracy zespołowej, jak brzmi prawo Conwaya i w jaki sposób je zastosować. Opisano tu zasady wyboru topologii zespołów dla różnych kontekstów organizacyjnych i przypisywania zespołów do poszczególnych obszarów systemu. Przedstawiono także sposoby rozwijania struktury organizacyjnej, aby znacznie zwiększyć innowacyjność i przyśpieszyć dostarczanie rozwiązań. W efekcie zbudujesz organizację, która będzie skutecznie reagować na zmieniające się uwarunkowania.-
książka
-
ebook
(47,40 zł najniższa cena z 30 dni)
47.40 zł
79.00 zł (-40%) -
-
Zawód freelancera to forma pracy, która daje niezależność i swobodę zarabiania w dowolnym miejscu na świecie. Za sprawą rosnącego zapotrzebowania na usługi online freelancing staje się realną alternatywą dla etatu. Freelancer samodzielnie wybiera projekty, klientów i ustala stawki, najczęściej przez platformy takie jak Fiverr, Upwork czy Useme. Aż 77% freelancerów już korzysta ze sztucznej inteligencji, najczęściej do generowania treści (80%), kodowania (48%) i komunikacji z klientami (38%). Dzięki takim narzędziom jak ChatGPT możliwe jest automatyczne tworzenie opisów, grafik, e-maili czy ofert w rekordowo krótkim czasie. Co więcej, 16% specjalistów podniosło stawki godzinowe w wyniku umiejętnego zastosowania AI, a 67% uważa, że generatywna AI czyni pracę freelancera bardziej atrakcyjną. Freelancerzy mogą także budować dochód pasywny dzięki sprzedaży produktów cyfrowych, subskrypcjom czy print-on-demand. Kariera freelancera to dziś nie tylko szansa na niezależność finansową, ale także sposób na wykorzystanie najnowszych technologii, rozwój kompetencji i życie na własnych warunkach.-
kurs
(126,75 zł najniższa cena z 30 dni)
39.90 zł
169.00 zł (-76%) -
-
Oto czas przełomu. Należysz do pierwszego pokolenia, które ma dostęp do sztucznej inteligencji. Równocześnie żyjesz w czasach gwałtownych zmian. To oznacza, że nie możesz zachłysnąć się AI i w pełni zautomatyzować procesu sprzedaży. W erze sztucznej inteligencji relacje międzyludzkie przynoszą jeszcze większą przewagę konkurencyjną. Jeśli jednak nie wdrożysz potrzebnych narzędzi AI, szybko zostaniesz w tyle.-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł (-40%) -
-
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje świat inwestowania, dając dostęp do narzędzi, które jeszcze niedawno były zarezerwowane dla największych instytucji finansowych. Dzięki AI możesz analizować ogromne ilości danych w ułamku sekundy, identyfikować kluczowe trendy rynkowe i podejmować lepsze decyzje inwestycyjne. Algorytmy tradingowe eliminują emocje z procesu inwestowania, pozwalają unikać pochopnych decyzji i zwiększać skuteczność transakcji. Automatyzacja sprawia, że możesz zoptymalizować swój portfel inwestycyjny i dostosowywać strategie do zmieniających się warunków rynkowych. Wzrost popularności handlu kryptowalutami i inwestowania detalicznego sprawia, że umiejętność korzystania z AI jest coraz bardziej pożądana. Firmy takie jak J.P. Morgan używają sztucznej inteligencji w swoich strategiach, a Ty możesz zrobić to samo, niezależnie od poziomu doświadczenia. Według prognoz rynek AI w finansach wzrośnie do 41,5 miliarda dolarów do 2027 roku, co oznacza ogromne możliwości kariery dla osób znających te technologie. Aż 85% transakcji na rynku forex jest już realizowanych przez systemy automatyczne, a przyszłość inwestowania należy do AI. Sztuczna inteligencja nie tylko usprawnia inwestowanie, ale także otwiera nowe ścieżki kariery w dynamicznie rozwijającym się sektorze finansów. Jeśli chcesz nadążyć za zmianami i wykorzystać potencjał AI w tradingu, teraz jest najlepszy moment, by zacząć.-
kurs
(149,25 zł najniższa cena z 30 dni)
39.90 zł
199.00 zł (-80%) -
-
Jako menedżer działu inżynierii oprogramowania wiesz już wszystko. Uznajesz, że czas pomyśleć o wyższym stanowisku. Tak, chcesz spróbować swoich sił jako dyrektor! Zacznij jednak od chwili namysłu. Jeśli uważnie przyjrzysz się karierom świeżo upieczonych dyrektorów, zauważysz, że wielu z nich rozpoczyna pracę na tym stanowisku z entuzjazmem tylko po to, by w ciągu 18 miesięcy odejść sfrustrowanym. Jak nie podzielić ich losu?-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł (-40%) -
-
Współczesny świat dostarcza nam olbrzymich ilości informacji. Dodajmy do tego te wiadomości, które musimy zapamiętać – ucząc się w szkole, studiując albo nabywając nowej wiedzy, potrzebnej nam w celach zawodowych. Wiemy, czego chcemy lub musimy się nauczyć. Pytanie brzmi: jak to zrobić szybko i efektywnie? Tutaj z pomocą przychodzą nam techniki pamięciowe. Ułatwiają one i przyspieszają przyswajanie nowych informacji, i to nie tylko tych „poważnych”, z których będziemy korzystać podczas sprawdzianów, egzaminów i wystąpień w pracy. Ich zastosowanie sprzyja nam także w codziennych sytuacjach, gdy pojawia się konieczność zanotowania w głowie imienia i nazwiska nowo poznanej osoby, jej numeru telefonu albo listy zakupów.-
kurs
(96,75 zł najniższa cena z 30 dni)
39.90 zł
129.00 zł (-69%) -
-
Prowadzenie firmy bywa przytłaczające: musisz odpowiedzieć na stertę e-maili, gasić kolejne pożary, a kilkunastu klientów i pracowników dorzuca zadań. Co więcej, często powrót do domu niczego nie zmienia: myśli o pracy nie opuszczają Cię ani na chwilę. Przez to zaczynasz czuć wyczerpanie. A przecież kochasz to, co robisz! Mieć własną firmę to od zawsze było Twoje marzenie i nie możesz po prostu tego rzucić. Coś jednak musi się zmienić, firma bowiem zabija Ciebie, Twoją rodzinę lub relacje z innymi, a zadania służbowe pochłaniają cały Twój czas i energię. Nie możesz tak dłużej żyć. Konieczna jest zmiana.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
-
Analiza biznesowa to proces definiowania potrzeb organizacji i opracowywania strategii, które pomagają na nie odpowiadać. Jest niezbędna, by firmy mogły lepiej rozumieć swoje cele, oczekiwania klientów i wymagania rynku. Choć nie stanowi nowego obszaru, popularność zdobywa od niedawna, głównie z powodu powtarzających się problemów w realizacji projektów. Wiele z tych niepowodzeń to skutki zaniedbań właśnie w sferze analizy biznesowej. Na przykład podczas tworzenia nowej aplikacji analiza biznesowa pomoże określić, które funkcje są kluczowe dla użytkowników, i pozwoli uniknąć kosztownych zmian na późniejszych etapach projektu. Analiza biznesowa jest także niezbędna, gdy organizacja wdraża nowe systemy IT – umożliwia ich lepsze dopasowanie do potrzeb pracowników i klientów. Wprowadzenie jej do organizacji zaczyna się od budowania świadomości na poziomie zarządu i kluczowych interesariuszy, a także zdefiniowania celów. Kolejnym krokiem jest zatrudnienie analityków biznesowych, których kompetencje mają bezpośredni wpływ na jakość i sukces dostarczanych rozwiązań. Dobra znajomość analizy biznesowej oferuje wiele możliwości kariery, od stanowisk analityków biznesowych, przez menedżerów projektów, po role w zarządzaniu strategią. Przyjmuje się, że każda osoba w jakimkolwiek stopniu zaangażowana w projekty, przedsięwzięcia i prowadzenie biznesu powinna posiadać choć minimalne kompetencje analityczne.-
kurs
(119,25 zł najniższa cena z 30 dni)
39.90 zł
159.00 zł (-75%) -
-
Prawo w IT. Praktycznie i po ludzku to prawdziwe kompendium wiedzy nie tylko dla prawników, ale także konsultantów IT, menedżerów do spraw bezpieczeństwa informacji, wreszcie wszystkich tych, którym zależy na zrozumieniu i stosowaniu prawa w obszarze technologii informatycznych. Lektura niezbędna dla osób chcących się efektywnie poruszać w cyfrowej rzeczywistości i skutecznie chronić swoje interesy w świecie internetu i nowych mediów.-
książka
-
ebook
(53,40 zł najniższa cena z 30 dni)
53.40 zł
89.00 zł (-40%) -
Recenzje książki: Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps (1)
Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.
-
To dobry, kompaktowy przewodnik po świecie Customer Journey Maps. Ta 160-stronicowa książka zabiera Cię przez cały proces od tworzenia do aktualizacji ścieżek klienta, mieszając teorię z praktycznym zastosowaniem. Książka skupia się na konkretach, prezentując użyteczne przykłady i studia przypadków. Bardzo wartościowe są też komentarze od ekspertów, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i praktycznymi wskazówkami.
Recenzja: marekbrzezinski.pl Olczyk-Brzezinski MarekRecenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Szczegóły książki
- Dane producenta
- » Dane producenta:
- ISBN Książki drukowanej:
- 978-83-283-9601-2, 9788328396012
- Data wydania książki drukowanej :
- 2024-04-09
- ISBN Ebooka:
- 978-83-289-1538-1, 9788328915381
- Data wydania ebooka :
-
2024-04-09
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@helion.pl.
- ISBN Audiobooka:
- 978-83-289-1765-1, 9788328917651
- Data wydania audiobooka :
-
2024-07-22
Data wydania audiobooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@helion.pl.
- Format:
- 140x208
- Numer z katalogu:
- 175727
- Rozmiar pliku Pdf:
- 15.2MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 5.6MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 12.2MB
- Rozmiar pliku mp3:
- 159.2MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF
Helion SA
ul. Kościuszki 1C
41-100 Gliwice
e-mail: gpsr@helion.pl
- Zgłoś erratę
- Kategorie:
Biznes IT » E-biznes
Biznes IT » Inne
Biznes IT » Kompetencje osobiste
Onepress - inne książki
-
Pojawienie się mediów społecznościowych zmieniło nasz świat. Wpłynęło rzecz jasna także na osoby, które mają coś do przekazania innym. Twórcy zyskali wirtualną przestrzeń, w której mogą się przedstawić, zaprezentować siebie i podzielić się tym, czym zawodowo żyją. Odpowiednio użyte social media mogą się okazać prawdziwym sprzymierzeńcem. Trzeba się tylko nauczyć efektywnie z nich korzystać.-
książka
-
ebook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Rewolucja AI, której jesteśmy świadkami, najprawdopodobniej odmieni nasz świat. Wpłynie także a może przede wszystkim na pracę. Pewne zawody znikną, inne znacznie się zmienią, pojawią się też zupełnie nowe stanowiska. Już dziś szeroko dyskutuje się na przykład o tym, że sztuczna inteligencja odbierze zajęcie marketerom. Czy naprawdę jest się czego bać? A może zamiast obawiać się rozwoju technologicznego, warto mu się przyjrzeć bliżej, poznać go i nauczyć się korzystać z nowych narzędzi po to, by wykonywać swoje zadania łatwiej, szybciej i skuteczniej?-
książka
-
ebook
(40,20 zł najniższa cena z 30 dni)
40.20 zł
67.00 zł (-40%) -
-
Zdarza się, że w trudnych momentach trzeba podjąć decyzję: wycofać się czy dążyć do celu? Błędny wybór może mieć dalekosiężne konsekwencje. Jeśli zależy Ci na rozwoju zawodowym, musisz kształtować w sobie wytrwałość i gotowość do podejmowania wyzwań. Równie ważne jest nauczyć się prosić o pomoc, umieć przyjmować wsparcie i dostrzegać moment, w którym wymagasz od siebie zbyt wiele.-
książka
-
ebook
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
23.94 zł
39.90 zł (-40%) -
-
Ta mądra, wciągająca książka przeprowadzi Cię przez podstawy rachunku prawdopodobieństwa i pokaże, jak statystyka pomaga myśleć analitycznie o najróżniejszych sprawach — od zaleceń medycznych po prognozy klimatyczne. Dowiesz się, jak formować przekonania o przyszłości w świetle nowych doświadczeń. Przy okazji poznasz zaskakujące fakty: na przykład to, że około 40 procent wyników meczów piłkarskich zależy od szczęścia, a nie od umiejętności graczy, a także sposób, w jaki brytyjski Krajowy Rejestr Ryzyka ocenia najpoważniejsze zagrożenia. Ta książka sprawi, że niepewność stanie się bardziej zrozumiała i łatwiejsza do zaakceptowania — a może nawet odkryjesz radość z życia w niewiedzy.-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł (-40%) -
-
Agile Transformation obejmuje wszystkie kluczowe aspekty transformacji biznesowej od wyjaśnienia, dlaczego firmy potrzebują nowych systemów operacyjnych, przez skalowanie metod Agile, aż po rolę liderów zmiany, którzy powinni myśleć szeroko, ale działać na zasadzie małych kroków. Autor pokazuje, jak budować zaangażowane zespoły charakteryzujące się wysoką efektywnością, jak sobie radzić z nastawieniem pracowników utrudniającym wdrażanie zwinności, a także dlaczego dobre planowanie jest nadal niezbędne nawet w zwinnych organizacjach. Książka zawiera studia przypadku takich firm jak Amazon, Netflix czy Vodafone i stanowi lekturę obowiązkową dla każdej organizacji, która chce skutecznie konkurować w nowym, cyfrowym świecie.-
książka
-
ebook
(59,40 zł najniższa cena z 30 dni)
59.40 zł
99.00 zł (-40%) -
-
Jak stać się „szefem doskonałym”? Jakich grzechów upadłych liderów warto unikać? Dlaczego irracjonalne zachowania dominują w biznesie? Jak zarządzać pokoleniem „delikatnych płatków śniegu”? Dlaczego psycholog powinien zastąpić owocowe czwartki? Jak zabezpieczyć się przed „toksykami” w firmie i w kontaktach biznesowych?-
książka
-
ebook
-
audiobook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Żadna z gałęzi marketingu nie rozwija się i nie zmienia dziś równie dynamicznie, jak działania reklamowe prowadzone w internecie. Szczególnie mocną pozycję ma w tym świecie Google, który dostarcza marketerom cały pakiet narzędzi przeznaczonych do pozycjonowania, ustawiania reklam w wyszukiwarkach i na stronach, a także analizowania skuteczności własnych działań i zachowań klientów.-
książka
-
ebook
(53,40 zł najniższa cena z 30 dni)
53.40 zł
89.00 zł (-40%) -
-
Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „nic”, względnie „niewiele” i zaraz dodajesz: „ale chcę się czegoś dowiedzieć, ponieważ temat wydaje mi się interesujący i rozważam zainwestowanie w kryptowaluty w przyszłości” ― to książka dla Ciebie. Została napisana klarownym językiem, bez niepotrzebnego informatycznego żargonu. Tak by zagadnienia związane z kryptografią, aktywami cyfrowymi i technologią blockchain można było szybko przyswoić i równie szybko zrozumieć, o co chodzi w tej nowej dziedzinie biznesu, która rozgrzewa do czerwoności uczestników rynków finansowych na całym świecie.-
książka
-
ebook
(35,40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł (-40%) -
-
Publikacjami poświęconymi zarządzaniu projektami można wypełnić całe biblioteki. Dostępne są niemal encyklopedyczne kompendia wiedzy na ten temat, wyjaśniające metodologie prowadzenia projektów, sposoby ich klasyfikacji czy też przewagi i niedociągnięcia poszczególnych z nich. Z licznych pozycji dowiemy się wszystkiego o metodykach, narzędziach i konkretnych obszarach zarządzania projektami. Są specjalnie podręczniki przygotowujące do certyfikacji PMI, Prince2, IPMA i innych…-
książka
-
ebook
-
audiobook
(35,40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł (-40%) -
-
UX writing, choć jest terminem angielskim, na dobre rozgościł się w polskiej rzeczywistości projektowania doświadczeń. Treści związane z produktami istniały zawsze i we wszystkich kanałach. Jednak nigdy dotąd nie miały szansy być tak dobre, jak obecnie. Osoby wyspecjalizowane w tej dziedzinie sprawiają, że z oprogramowania można korzystać z pełnym zrozumieniem i może nawet zadowoleniem.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(47,40 zł najniższa cena z 30 dni)
47.40 zł
79.00 zł (-40%) -
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@helion.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps Katarzyna Michalak
(3)-
6
-
5
-
4
-
3
-
2
-
1
6.0(3)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
więcej opinii
ukryj opinie