Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II Clara Shih

Recenzje książki: Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II (8) Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.

1. Recenzja: proto.pl 2013-08-21

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   „Era Facebooka” jest obszernym kompendium wiedzy z zakresu mediów społecznościowych skierowanym do większych i mniejszych przedsiębiorców, przedstawicieli organizacji non-profit, a także profesjonalistów z dziedziny marketingu, sprzedaży czy obsługi klienta.
   
   Dowiadujemy się z niej między innymi, dlaczego media społecznościowe są ważne dla biznesu i jak wpływają na takie dziedziny działalności firmy jak sprzedaż, obsługa klienta, marketing, innowacje czy rekrutacja. Szczegółowo omówione zostały również zagadnienia związane z wykorzystaniem potencjału sieci społecznościowych na potrzeby przedsiębiorstw i ze strategią komunikacji wśród internetowych społeczności.
   
   „Era Facebooka” potrafi wciągnąć. Autorka w bardzo przystępny sposób przedstawia kolejne zagadnienia, przeplata informacje teoretyczne z praktycznymi i podsuwa szereg wartościowych rozwiązań. Każda z czterech części została podsumowana wnioskami, wskazówkami i propozycjami zadań do wykonania we własnym zakresie, co bardzo pomaga w ugruntowaniu zdobytej wiedzy.
   
   Po tytuł powinny sięgnąć osoby rozpoczynające swoją przygodę z mediami społecznościowymi oraz ci, którzy choć mają już pewne doświadczenie w tym zakresie, chcieliby usystematyzować posiadane wiadomości, a także poznać, z czym zmagają się ich klienci w kontekście komunikacji w nowych mediach.

2. Recenzja: Kulturawkrakowie.pl 2013-08-05

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Ci z Was, którzy z pretensją spoglądają w stronę wiecznie obecnego logotypu Facebooka, a także Ci, którzy uparcie odmawiają zalogowania się na nowych serwisach społecznościowych muszą stanąć przed brutalną prawdą: świat bez tych mediów już nigdy nie powróci.
   Nawet jeśli za pięćdziesiąt lat Pinterest prześcignie Twittera pod względem ilości użytkowników, to z pewnością dalej będą istnieć, a nawet jeśli jakimś cudem oba znikną z sieci, to pojawią się na ich miejsce kolejne.
   
   W tych dynamicznie rozwijających się czasach dziedziny marketingu i public relations wydają się być pod presją nieustannego rozwoju, a pracodawcy muszą ciągle wysyłać pracowników na nowe szkolenia. Metod dotarcia do odbiorcy jest coraz więcej – dlatego nawet światowy bestseller z roku 2012 „Era Facebooka” autorstwa Clary Shih rok później doczekał się w Polsce drugiego wydania nakładem wydawnictwa Helion, rozszerzonego o porady dotyczące Twittera i LinkedIna.
   
   Według wszelkich danych i statystyk, najpopularniejszym serwisem społecznościowym na świecie jest Facebook, który w październiku 2012 roku posiadał 1 miliard zarejestrowanych użytkowników na całym świecie. Co miesiąc na jego serwery wgrywanych jest ponad 1 miliard zdjęć. Dane zgromadzone na Facebooku to ponad 180 petabajtów – a to wszystko w 9 lat (data powstania serwisu to 4 lutego 2004).
   
   Jest powszechnie wiadomym, że takiego nagromadzenia konsumentów w jednym miejscu nie można zignorować. Zaczęły masowo powstawać strony firm i mediów, zbierając fanów, którzy dobrowolnie poddawani są codziennej indoktrynacji oraz postępującemu uzależnieniu od natychmiastowej informacji. Wśród komunikatów docierających do użytkowników są również reklamy, a może nawet przeważnie reklamy. I cóż innego pozostaje pracownikom marketingu, jak tylko czym prędzej się dokształcić, między innymi poprzez chwytanie za tego typu lektury.
   
   Książka Clary Shih to pozycja bardzo potrzebna i pomocna. Szczególnie przydatny dla mnie okazał się rozdział 11 „Jak komunikować się z klientami na stronach facebookowych i Twitterze”. Było tam wiele znanych mi faktów, ale również zupełnie nowe szczegóły, na które sama bym nigdy nie wpadła. Są tu informacje przede wszystkim praktyczne, oparte na wyszczególnionych badaniach i doświadczeniu znanych firm.
   
   Można się dowiedzieć, ile razy zamieścić post na Facebooku, z jaką treścią, by nie zniechęcić fanów, jak najszybciej i najkorzystniej pozyskiwać nowych, jak reagować na negatywne komentarze użytkowników. W rozdziale 13. Pt „Porady dla małych firm”, oraz w 14. „Porady dla organizacji non profit, instytucji służby zdrowia, oświaty i prowadzących kampanie polityczne” znajduje się również wiele wartych przemyślenia fragmentów, które może wykorzystać dosłownie każdy, kto tylko prowadzi jakikolwiek funpage. Książka stanowi kompendium wiedzy i jest podręcznikiem, który może się przydać nawet doświadczonym specjalistom ds. marketingu i PR. Warto.

3. Recenzja: poczytajka.blogspot.com Iwona Fijoł, 2013-04-24

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Internet zrewolucjonizował wiele dziedzin naszego życia. Ludzie przyzwyczaili się do szeregu udogodnień jakie oferuje sieć - zakupy online czy bankowość internetowa są nie tylko wygodniejszymi, ale często i tańszymi rozwiązaniami niż ich tradycyjne odpowiedniki. Internet ułatwił również komunikację, która oprócz generowania mniejszych kosztów dała więcej możliwości niż jej dotychczasowe formy. Zamiast dzwonić do kogoś na drugi koniec świata można porozmawiać z nim na żywo za pośrednictwem Skype'a lub przesłać mu maila czy wiadomość na Facebooku. No, właśnie - Facebook. Kolejna rewolucja, której nie spodziewałam się w moich najśmielszych wyobrażeniach. Gdy Nasza Klasa przestała być atrakcyjna dla swoich użytkowników, zarejestrowałam się na Facebooku, przewidując jednak, że z czasem portal podzieli los naszego rodzimego serwisu. Tak się jednak nie stało. Portal społecznościowy, który początkowo adresowany był głównie do uczniów szkół średnich i studentów wydostał się poza te ramy i zyskał niebywałą popularność na całym świecie. Co ciekawe, Facebook największym powodzeniem cieszy się nie w grupie młodych dorosłych, lecz wśród ludzi między 35 a 49 rokiem życia. Być może dlatego, iż szeroki wachlarz możliwości oferowanych przez serwis obejmuje także zastosowania biznesowe takie jak pozyskiwanie klientów oraz utrzymywanie dobrych relacji z obecnymi, a także przeprowadzanie rekrutacji. Właśnie na tych zastosowaniach oparła swoją książkę Clara Shih. Era Facebooka ma pomóc wykorzystać portale społecznościowe (pisze bowiem również o Twitterze oraz LinkedIn) w biznesie.
   
   Clara Shin omówiła takie zagadnienia jak sprzedaż, obsługa klienta, marketing, innowacja i współpraca oraz rekrutacja. Swój wywód oparła na licznych statystykach oraz doświadczeniach osób wykorzystujących potencjał Facebooka oraz pozostałych portali społecznościowych. Wiedza zawarta w książce nie jest zatem czystą teorią, którą trudno odnieść do naszej sytuacji, przeciwnie - informacje praktyczne oraz wskazówki pomagają znaleźć praktyczne rozwiązania najodpowiedniejsze dla osiągnięcia naszych celów biznesowych takich jak wykreowanie marki, utrzymanie zainteresowania społeczeństwa produktem czy promocja własnego wizerunku w celu zdobycia satysfakcjonującej oferty pracy.
   
   Potężny mechanizm Facebooka napędzany jest przez 800 milionów ludzi z całego świata, z których ponad połowa loguje się na stronie codziennie - warto wiedzieć jak to wykorzystać! Era Facebooka jest więc obowiązkową lekturą każdego, kto zajmuje się zagadnieniami social media - czy to hobbystycznie, czy profesjonalnie.

4. Recenzja: seoportal.pl Justyna Antkowiak, 2012-09-21

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Media społecznościowe na początku swojego istnienia miały służyć głównie utrzymywaniu kontaktów między znajomymi i kolegami ze szkół, z którymi w większości znajomość w „realnym świecie” mogłaby nie przetrwać. Z czasem, gdy listy znajomości rozrosły się do rozległych sieci kontaktów liczących setki znajomych, przedsiębiorcy dostrzegli w tego typu portalach ogromny potencjał marketingowy. Nastała „era social media”, w której można chyba śmiało stwierdzić – króluje Facebook.
   
   Pozycja „Era Facebooka” skierowana jest do firm oraz instytucji, które chcą nie tylko zaistnieć w internetowej przestrzeni, ale także aktywnie kreować swoją markę, budować relacje z klientami, kontrahentami oraz docierać do możliwie najbardziej sprecyzowanej grupy odbiorców.
   
   Zmień Facebooka w CRM
   
   Książka, mimo prawie 400 -stu stron jest napisana w przystępny sposób, dlatego osoby, które mają choćby powierzchowne pojęcie na temat mediów społecznościowych, a są zainteresowane tym tematem na pewno znajdą coś dla siebie. Autorka, Clara Shih, specjalistka od social media, założycielka Hearsay Labs pokazuje, w jaki sposób przekształcić Facebook czy inny portal na swoisty CRM. Dowodzi, że luźne kontakty, które prawdopodobnie nie miałyby racji bytu w realu, mogą okazać się bardzo wartościowe w poszukiwaniu klientów, a także partnerów biznesowych i pracowników. Liczne odniesienia autorki do swoich doświadczeń stanowiących „życiowe przykłady”, a także case study przedsiębiorców i specjalistów powoduje, że książka nie jest nudna. Po zakończeniu każdego z rozdziałów są zebrane wnioski, a także tzw. zadania do wykonania, czyli najważniejsze kroki, jakie należy podjąć chcąc osiągnąć zamierzony cel .
   
   Social Media krok po kroku
   
   „Era Facebooka” to poradnik dla małych, średnich firm, korporacji, a także instytucji: organizacji non profit, sztabów wyborczych, służby zdrowia oraz oświaty. Dla każdego rodzaju przedsiębiorstwa autorka przedstawia strategie działań prowadzenia konta i reklamy na Facebooku, Twitterze czy LinkedIn. W książce zawarte są opisy funkcjonalności tych trzech mediów, a także ich zalety oraz zagrożenia, jakie mogą wynikać z nieznajomości ich specyfiki. Jest to szczególnie godne uwagi, gdyż to, że dla jednej firmy Facebook jest najlepszy nie oznacza, że wszystkie na tym tak samo skorzystają.
   
   W książce krok po kroku opisane są działania, jakie należy podjąć w celu stworzenia konta firmowego, zarządzania nim, komunikacji z klientami, hipertargetowania oraz optymalizacji kosztów związanych z reklamą w zależności od branży i potrzeb. Polecam ją głównie firmom i osobom, które słabo znają potencjał social media, a także tym, którzy mają duże obiekcje korzystania z nich w celach biznesowych. Oczywiście, wytrawni „soszaliści” także znajdą tam coś dla siebie dzięki relacjom specjalistów oraz ciekawym statystykom.
   
   Podsumowując,to rzetelne kompendium wiedzy zarówno dla „wyjadaczy” jak i startujących firm czy organizacji.

5. Recenzja: NetWorld Piotr Kociatkiewicz, 2012-09-01

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Portale społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter czy Linkedln, nie tylko wywołały zmiany kulturowe, ale również wpływają na działalność biznesową. Książka wyjaśnia oddziaływanie sieci społecznościowych na podstawowe obszary działania firmy - sprzedaż, obsługę klienta, marketing, innowacje i rekrutację. Daje praktyczne rady dotyczące zastosowania sieci społecznościowych na potrzeby przedsiębiorstwa w zakresie opracowania planu działania wskaźników pomiarowych, komunikowania się z klientem w Facebooku i Twitterze oraz prowadzenia kampanii reklamowych i promocyjnych. Wskazuje, jak opracować i wdrożyć strategię najlepszego wykorzystania internetu społecznościowego do osiągnięcia celów w firmach działających komercyjnie i non profit, między innymi w instytucjach służby zdrowia, organizacjach prowadzących kampanie polityczne. Publikacją powinni zainteresować się pracownicy działów marketingu, ale również wszyscy interesujący się problematyką sieci społecznościowych.

6. Recenzja: infosocialmedia.blogspot.com Łukasz Dębski, 2012-08-09

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   (...) Książka traktuje o wykorzystaniu tego portalu przez osoby, firmy i instytucje w celu dotarcia do nowych grup odbiorców, ulepszenia produktów i usług, zwiększenia lojalności klientów i nawiązania korzystnych relacji w sieciach społecznościowych.
   
   Po jej przeczytaniu mogę rekomendować ją zarówno osobom, które zaczynają swoją podróż w świecie social media jak i dla osób, które w nim siedzą a chcą sobie przypomnieć niektóre kwestie. Jakie? Zobaczcie w skrócie co można przeczytać w kolejnych rozdziałach.
   Część I: Dlaczego sieci społecznosciowe są ważne dla biznesu
   
   1 Czwarta rewolucja
   - „Era Facebooka” odnosi się nie tylko do Facebooka, ale także Twittera, LinkedIn, MySpace, Renren, Mixi, Vkonrakte oraz innych serwisów społecznosciowych z całego świata
   - W erze Facebooka firmy nie mają wyboru – muszą stać się przeźroczyste, komunikatywne i skore do współpracy, gdyż w innym wypadku ryzykowałyby pójściem z torbami
   Facebook, Twitter, LinkedIn pozwalają nam wykorzystywać znajomości jako „filtry społecznościowe”, które pomagają w poruszaniu się po niesamotiwtych ilościach zasobów sieciowych
   - Facebook szybko odróżnił się od swoich poprzedników, zdobywając za sprawą aktualizacji statusu i własnego modelu pywatności zaufanie i zaangażowanie użytkowników. Zanim stworzymy obecność facebookową dla firmy, warto abyśmystworzyli swoją osobistą obecność facebookową i zrozumieli dynamikę interakcji międzykudzkiej w sieciach społecznościwoych.
   
   2 Nowe normy społeczne
   - Popularność Facebooka w połączeniu z rolą profili w kreacji doświadczenia użytkownika serwisu sprawiają, że ludzie przeważnie dzielą się o wiele większą ilością informacji o sobie niż kiedykolwiek wcześniej
   - Pojawiają się też nowe normy, które określają, czego ludzie oczekują od komunikacji z firmami. Do oczekiwań należą m.in. hipertargetowanie, wydawane na bieżąco odpowiedzi i spersonalizowane, otwarte interakcje
   - Pojęcie przechodniego zaufania opisuje zaufanie, którym darzy się drugiego człowieka na mocy wspólnej znajomości z innymi. Zwiększa ono szansę uzyskania odpowiedzi i odsiągniecia sukcesu, gdy firma lub jednostka odzywa się do potencjalnego klienta, kandydata do pracy lub partnera biznesowego
   
   3 Przeobrażenia relacji międzyludzkich i kapitału społecznego
   - W odróżnieniu od dawniejszych serwisów społecznościowych w rodzaju Orkut i Friendster Facebook opiera ię na rzeczysistych sieciach relacji, zamiast zachecać ludzi do wchodzenia w znajomości z obcymi.
   - Umożliwiając utrzymanie relacji z większą liczbą ludzi, internet społecznościowy zwiększa średnią liczbę luźnych więzi w naszych osobistych sieciac h znajomości
   - Większa pula ludzi, których można prosić o przysługi, przekłada się na większe możliwości realizacji zadań zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym
   
   Część II: Sieć społecznościowa w organizacji
   
   4 Sprzedaż w erze Facebooka
   - Facebook pomaga przedstawicielom handlowy nawiązywać lepsze relacje z pojedynczymi ludźmi i poznawać ich osobiście
   - W erze Facebooka , dzięki informacjom udostępnianym w serwisach społęcznościowych, proces kwalifikacji klientów odbywa się, jeszcze zanim przedstawiciel skontaktuje się po raz pierwszy z kontrahentem
   
   5 Obsługa Klienta w erze Facebooka
   - Za sprawą wartości marketingowej i brandingowej, jakązapewniają Twitter i Facebook, obsługa klienta przestaje polegać na samym reagowaniu ze strony firmy, a staje się fundamentem doświadczenia klienta
   - 5 etapów sprawnej obsługi klienta w internecie społęcznościowym to: słuchanie, uznawanie otwattości komunikacyjnej, reagowanie i przyznawanie się do błędu, aktywne działanie raz crowdsourcing
   
   6 Marketing w erze Facebooka
   - Wiele serwisów społecznościowych oferuje hipertargetowanie, które pozwala firmom kierować swoje reklamy i komunikaty do grup odbiorców określonych informacjami profilowymi
   - Hipertargetowane reklamy dotyczące znajomych, miejsc i ważnych dla klientów problemów są o wiele efektywniejsze od reklam skoncentrowanych na firmie
   - Kiedy ktoś zostaje Twoim fanem lub czytelnikiem, zwracasz na siebie nie tylko uwagę, ale być może również uwagę częsci jego znajomych i czytelników
   
   7 Innowacja i współpraca w erze Facebooka
   - Każdy z czterech etapów innowacji (tworzenie koncepcji, prototypowanie, komercjna implementacja i konynuacja ulepszeń) jest wysoce uspołęcznionym procesem, w którym bierze udział wielu uczestników
   - firmy coraz częściej przekazują proces konceptualizacji społęcznościom klientów i pracowników w ramach crowdsourcingu
   - Narzędzia do współpracy wewnątrzorganizacyjnej i networkingu pozwalają prcownikom znajdować ekspertów wo brębie organizacji
   
   8 Rekrutacja w erze Facebooka
   - Rekrutacja przypomina pod wieloma względami cykl sprzedaży. Rekruterzy i zatrudniający kierownicy powinni zatem wyszlifować swoje techniki sprzedaży
   - Rekruterzy korzystają w pracy głównie z linked in ale facebook oferuje możliowść dotarcia do szerszego grona odbiorców, zwłaszcza studentów
   - Coraz więcej pracowników tworzy sieci społecznościowe dla byłych pracowników, którzy przenieśli się do innych firm lub przeszli na emeryturę. Byli pracownicy okazujasię świetnym źródłem ofert pracy na pół etatu i zleceń oraz nowych okazji biznesowych
   - Większość pracowników znajduje się za pośrednictwem pracowników i ich sieci znajomości. Poza zaoferowaniem premii za polecenie, ułatw pracownikom polecenie kandydata by wskazać, kto z ich sieci nadawałby się na jakie stanowisko
   
   Część III: Zastosowanie sieci społęcznościowych na potrzeby przedsiębiorstw – przewodnik
   
   9 Jak opracować plan działania i wskaźniki pomiaru w erze Facebooka
   - Plan działań powinien wynikać z twoich celów biznesowych, pragnień twoich klientów, budzetu, dostępnych środków oraz możliwości facebooka czy twittera
   - Powiększość firm decyduje się komunikować za pośrednictwem internetu społęcznościowego pięcioma różnymi kanałami: osobistymi profilami na Facebooku, stronami na Facebooku, reklamami na FB, aplikacjami i Twitterem.
   
   10 Jak nawiązywać relacje w internecie społecznościowym i nim zarządzać
   - Zanim zabierzemy się za kreowanie obecności firmy na facebooku, powinieneś wykreować na nim własną, osobistą obecność i zrozunieć dynamikę interakcji osobistej na serwisach społecznościowych
   - Listy znajomych pozwalają zapewnić, że dzielimy się właściwymi informacjami z właściwymi ludźmi
   - Ustawienie prywatności są ważne, nawet gdy nie masz zbyt wielu znajomi
   - Przy zapoznawaniu się profile społęcznościowe dostarczają informacji, dzieki którym faza wstępnego zapoznawania sie nie wymaga rozwlekłego przedstawianai się
   
   11 Jak komunikować się z klientami na stronach facebookowych i Twitterze
   - najpopularniejsze narzędzia do kreowania obecności firmy na Facebooku to strony, reklamy i aplikacje
   
   12 Jak prowadzić kampanie reklamowe i promocyjne w internecie społecznościowym
   - Na Facebooku można wykorzystać damowe narzędzia do targetowania, aby określić czy Twoi potencjalni odbiorcy są użytkownikami tych serwisów
   - Facebook umożliwia różne kategorie targetowania: wiek, lokalizacja, płeć, zainteresowania
   - Reklamy na Facebooku przypominają tradycyjne reklamy bannerowe w internecie, ale odznaczają się większą wydajnością
   
   Część IV: Strategia działania w sieciach społecznościowych
   
   13 Porady dla małych firm
   - Jeżeli nie masz strony internetowej albo masz , ale nie cieszy się ona zbyt wielkim ruchem, możesz rozważyć przeniesienie działań na stronę facebookową
   - Sklepy z fizycznymi siedzibami powinny korzystać z możliwości targetowania po lokalizacji oraz wykorzystywać np facebook laces czy foursquare by zwiększyc swoje obroty
   - Na stronie skoncentruj się na fanach i rzeczach, które są dla nich najważniejsze
   
   14 Porady dla organizacji non profit, instytucji służby zdrowia, oświaty i prowadzących kampanie polityczne
   
   15 Zarządzanie, strategia i wdrażanie technologii w korporacji
   - Wdrożenie narzędzi społecznościowych do użytku w przedisębiorstwei wymaga przede wszystkim wprowadzenia zmian w kulturze korporacyjnej, opracowania procesów i polityki spoęcznościowej
   - Najskuteczniejsze inicjatywy polegają na współpracy między dzałami
   - Wszystkie popularne serwisy społecznościowe udostępniająAPI umożliwiające integrację swoich platform z zewnętrznymi stronami i opracowywanie aplikacji
   
   16 Przyszłość biznesu społecznościowego
   
   Podsumowanie
   Książka "Era Facebooka" naprawdę wciąga, jest napisana bardzo przystępnym językiem. Wiele w niej odniesień do rzeczywistości, każdy rozdział jest ładnie podsumowany, co ułatwia usystematyzowanie zdobytej wiedzy. Polecam książkę zarówno osobom, które dopiero zdobywają wiedzę na temat social media jak i tym, które już co nieco wiedzą;)

7. Recenzja: Magazyn Sukces Marcin Jędrzejczak, 2012-06-01

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Na szczególną uwagę i miejsce na półce zasługuje za to „ERA FACEBOOKA", szczegółowy przewodnik po sieciach społecznościowych. Bo co tu dużo mówić, w obecnym świecie, aby utrzymać się i rozwijać na rynku, wiedza o możliwościach, jakie kryje w sobie Internet, jest niezbędna. Nawet najmniejsza firma potrzebuje dziś mistrzów EM, SEO, PPC czy GAP. Co więcej, własna, nawet najbardziej profesjonalna strona już nie wystarczy. Trzeba jeszcze efektywnie korzystać z popularnych portali. Za pośrednictwem Facebooka, a także Likedlna i Twittera można przecież sprzedawać produkty, usługi, rekrutować pracowników czy prowadzić hipertargetowane kampanie reklamowe. I właśnie o tym wszystkim pisze w „Erze..." Clara Shih, nawiasem mówiąc twórczyni „Faceconnectora", pierwszej aplikacji biznesowej na Facebooku. Szybko rozwijające się ser- wisy społecznościowe niewątpliwie s. otwierają przed firmami szereg nowych możliwości. Warto je dobrze poznać. Bo wirtualna aktywność przekłada się na całkiem realne pieniądze.

8. Recenzja: pijarukoksu.wordpress.com Jakub „Pijaru Koksu” Prószyński, 2012-05-22

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Każda branża ma swojego Świętego Graalla. W social media marketingu jest nim rzesza oddanych i aktywnych fanów, która kupuje nasze produkty, rozmawia o nich i poleca je swoim znajomym. Jest to stan idealny i bardzo trudny do zrealizowania. Choć nie powiedziałbym, że niemożliwy. Nie ma również uniwersalnej drogi, którą można by kroczyć, żeby osiągnąć te cele. Na dobrą sprawę każda marka powinna w strategii zawrzeć zupełnie inne zadania do spełnienia. Takie, które się jej najbardziej przysłużą. Żeby jednak je opracować musimy się cofnąć do podstaw.
   
   Dlatego warto sięgać po opracowania, które pomogą nam nie tylko lepiej zrozumieć społeczności, ale również nasze potrzeby w social media, co chcemy z nich wynieść dla naszej firmy/klienta/marki. „Era Facebooka” Clary Shih (którą recenzuję dzięki uprzejmości OnePress) to ciekawy przykład kompendium wiedzy, które pozwala nie tylko uporządkować informacje, ale momentami potrafi również zwrócić uwagę na pewien fakt, o którym nie wszyscy pamiętają: nie każde social medium jest dobre dla każdej marki. I to jest fundament tej książki, która raczej jest skierowana do początkujących „soszialistów” i klientów agencji, którzy nie do końca rozumieją czym social media marketing w ogóle jest… Dla zaawansowanych social media ninja również znajdzie się trochę treści i od tego właśnie zacznę. ;) Jak dużo może z tych prawie 400 stron można wycisnąć ktoś, kto z Facebookiem i Twitterem jest za pan brat?
   
   Era social pro
   
   Podczas jednej z twitterowych dyskusji Grzegorz Byszewski z Ox Media stwierdził, że książka jest warta przeczytania jeśli wyniesie się z niej chociaż jedną nową naukę. Z Ery Facebooka nawet stary wyga społecznościówek powinien wynieść chociaż kilka. Nawet, jeśli nie dla siebie to chociażby dla swoich klientów, można użyć fragmentów książki jako ściągi, kiedy trzeba uargumentować niezorientowanemu w social mediach junior brand managerowi o co w ogóle chodzi. ;)
   
   Primo, omawiana tutaj książka to świetne źródło wiedzy socjologiczno – psychologicznej dotyczącej naszych relacji w serwisach społecznościowych i potrzeb jakie zaspokajają. Przede wszystkim jednak dogłębnie omawia pewną zmianę paradygmatu w biznesie, czyli przejście od nadawania komunikatów do dialogu. Czy nawet multilogu, czyli rozmowy z wieloma odbiorcami.
   
   „To, co dziś widzimy, można nazwać rewolucją społeczną. Sieci społecznościowe stają się nowymi systemami operacyjnymi dla firm; zmieniają obieg pracy, sposób opracowywania innowacji, interakcję z klientami oraz wydajność – na lepsze.” – Don Tapscott, autor Makrowikinomii.
   
   To wpływa również na zmianę norm społecznych i podejścia do rekomendacji użytkowników, co autorka również szczegółowo opisuje, a przyznam się, że takie podłoże mojej pracy niezwykle mnie zajmuje. Oczywiście nie mogło zabraknąć zastosowań social mediów w personal brandingu i teorii kapitału zaufania, czy odniesienia się do liczby Dunbara, którą z pomocą SM naginamy do granic możliwości, a wręcz jej przeczymy. ;)
   
   Kilka rad dotyczących przekształcenia społecznościówek w swoisty CRM (Customer Relationship Manager), również nie zaszkodzi. Jak wcześniej wspomniałem w książce znajdują się liczne wycinki z raportów, co prawda sprzed kilku lat, ale to dobra baza do poszukiwań aktualnych wydań i twardych danych dla klientów i do publikacji. Wszystko w jednym miejscu, posegregowane i w zasięgu ręki, kiedy potrzebujemy podeprzeć swoje wywody cyferkami. Oczywiście książka nie dotyczy tylko Facebooka. Wspomniane są również Twitter i LinkedIn, w wielu miejscach porównano korzyści z poszczególnych platform i jakie cele możemy dzięki nim zrealizować. Także drogi ekspercie social media, ta pozycja to dobre repetytorium, kiedy trochę się zagalopujemy i rzetelne źródło materiałów dla klientów, którzy nie kumają socialu.
   
   Social – noob, czyli uczymy się podstaw
   
   Era Facebooka to rozbudowany książkowy tutorial dla młodych (zarówno stażem jak i wiekiem) adeptów social mediów. Znajdziemy tu informacje jak zakładać profile lub fanpage, na czym polega hipertargetowanie – czyli sprawdzanie jak duży jest nasz target, a także jak budować społeczności i jakimi treściami angażować fanów.
   
   Każdy rozdział posiada krótkie podsumowanie, które można zebrać do jednego zeszytu i traktować niczym biblię soszialisty. ;) Czasami podczas lektury odnosiłem jednak wrażenie, że autorka obraża intelekt czytelnika tłumacząc rzeczy naprawdę fundamentalne, ale może to kwestia perspektywy?
   
   Właściciele małych firm, organizacji non profit itd. mogą poczytać o tym jak tworzyć strategię obecności w social mediach, politykę społecznościowe i jak zrzekać się władzy na rzecz pracowników – ambasadorów. Znowu jednak odnoszę wrażenie, że na polskim rynku takich firm, które realizują social w swoich strukturach jest dość mało. Agencji robi się coraz więcej, cenniki spadają na łeb na szyję i niedługo nawet małe firmy będą realizować marketing społecznościowe outsourcingowo. Dlatego pominąłem lekturę tych rozdziałów, ale wnioskując po reszcie treści, nowicjusz SM znajdzie tam to czego szuka, czyli praktyczną wiedzę.
   
   Na plus zasługuje to, że Clara Shih nie stara się lansować Facebooka jako narzędzia uniwersalnego i wspomina, że dla niektórych marek i firm lepszy byłby Twitter, LinkedIn lub inny serwis, który jest aktualnie popularny. Skupiamy się bardziej na metodach, sprawdzonych praktykach i strategiach niż na narzędziach, ale i te są rozebrane na części pierwsze, żeby czytelnik skończył lekturę w pełni wyedukowany.
   
   To warto, czy nie warto?
   
   Mam w tym miejscu drobny zgryz. Pierwszą połowę książki, która dotyczyła potrzeb i fundamentów, na których opierają się społecznościówki łyknąłem bez popitki. Tak samo część na temat strategii. Jednak przez resztę książki głównie kartkowałem kolejne rozdziały skupiając się tylko na statystykach i wypowiedziach specjalistów (m.in. Brian Solis, Dan Schawbel, czy cytowany Don Tapscott).
   
   Dlatego słowem podsumowania, dla tych, którzy na social mediach zjedli już zęby ta książka skraca się do jakiś 100 stron fajnych faktów i teorii, które przydadzą się w pisaniu artykułów lub jako punkt zaczepienia do szukania twardych danych liczbowych. A dla tych, którzy przechodzą transformację z social casuala w social media ninja to pigułka podstawowej wiedzy, której na żadnej uczelni chyba nie uczą. ;)
   
   Rzekłem!

więcej recenzji

ukryj recenzje