Książkę kieruję do osób, które doskonalą rzeczywiste procesy: inżynierów, menedżerów, specjalistów jakości i uczestników studiów zarządzania. Przez ponad dwadzieścia lat pracy menedżerskiej i doradczej obserwowałem, że trudniejszym zadaniem od wyboru narzędzia jest zadanie właściwego pytania. Technologia zwiększa dostępność danych, ale nie określa
