Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę rodzinną, organizację non profit z rygorystycznie rozliczanym budżetem, globalną markę, czy średniej wielkości przedsiębiorstwo, które chce się rozwijać - ta książka jest dla Ciebie! Praktyczne, pożyteczne porady i techniki pomogą Ci znaleźć klientów, dotrzeć do nich i zaangażować ich w sposób, który przyczyni się do zwiększenia sprzedaży i Twojego sukcesu.

W książce:

Wykorzystanie psychologii wyboru
Opanowanie narzędzi i taktyk internetowych
Budowanie marki rozwijającej się w sposób zrównoważony
Opracowanie precyzyjnej strategii cenowej i dystrybucyjnej
Zarządzanie danymi i stosowanie ich do personalizacji oferty

Ebooka "Marketing dla bystrzaków. Wydanie V" przeczytasz na:

czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Booxs i innych
systemach Windows, MacOS i innych

systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi

Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »

Oceny i opinie klientów: Marketing dla bystrzaków. Wydanie V Jeanette McMurtry

(0)

Szczegóły książki

Dane producenta: »
Tytuł oryginału:: Marketing For Dummies, 5th edition
Tłumaczenie:: Jacek Romański
ISBN Książki drukowanej:: 978-83-283-5903-1, 9788328359031
Data wydania książki drukowanej :: 2020-02-10
ISBN Ebooka:: 978-83-283-5904-8, 9788328359048
Data wydania ebooka :: 2020-02-04 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@helion.pl.
Format:: 170x230
Numer z katalogu:: 96586
Rozmiar pliku Pdf:: 4.1MB
Rozmiar pliku ePub:: 5.4MB
Rozmiar pliku Mobi:: 12.3MB
Pobierz przykładowy rozdział PDF

Zgłoś erratę
Serie wydawnicze: Dla bystrzaków

Spis treści książki

O autorce 15

Podziękowania od autorki 17

Wprowadzenie 19

CZĘŚĆ I: MARKETING W ŚWIECIE KSZTAŁTOWANYM PRZEZ KLIENTA 25

Rozdział 1: Zrozumienie roli klienta w dzisiejszym świecie i tego, co jest w niej najbardziej istotne 27

Poznanie stanu umysłu klienta 29
Odnoszenie się do różnic pokoleniowych 30
Tworzenie kapitału zaufania wśród obecnych klientów 33
- Definiowanie wspólnego celu 34
- Budowanie relacji z klientami 36
Poprawianie doświadczeń klientów dla zrównoważonego rozwoju 38
- Kierowanie procesem decyzyjnym przez planowanie doświadczenia klienta 39
- Tworzenie silnych doświadczeń poza procesem sprzedaży 40
Przesuwanie granic przy użyciu marketingu partyzanckiego 42
- The Fun Theory 43
- Inne przykłady marketingu partyzanckiego 44
- Marketing partyzancki a budowanie społeczności 45

Rozdział 2: Psychologia wyboru i jak ją wykorzystać do zwiększenia wartości życiowej klienta (ang. Lifetime Value - LTV) 47

Podświadomość: rzeczywisty decydent w zakresie wyborów dokonywanych przez klienta 48
- Wywieranie wpływu na schematy i podświadomość 48
- Świadomy i nieświadomy umysł często się ze sobą nie zgadzają 49
Psychologiczne czynniki kształtujące sprzedaż 50
- Neuroprzekaźniki i ich wpływ na wybory 52
- Przejście od USP do ESP 53
- Nagroda kontra strata 54
- Instynkt przetrwania 55
- Zrozumienie podstaw psychologii 56
Działania z użyciem czynników wpływu społecznego 58
- Autorytet 58
- Społeczny dowód słuszności 59
- Odwzajemnianie 60
- Ograniczona dostępność 61
Nawiązanie do szczęścia i powołania 62
Podsumowanie 65

Rozdział 3: Budowanie fundamentów wzrostu 69

Pomiar tempa wzrostu twojego rynku 70
Reakcja na wyhamowujący lub kurczący się rynek 71
Poszukiwanie najlepszej strategii wzrostu 73
- Wchodzenie na rynek 73
- Rozwijaj to, co zagwarantuje wyższą rentowność 75
Rozwój strategii segmentacji rynku 79
- Segmenty rynku 80
- Marketing niszowy 81
Strategia zwiększania udziału w rynku 81
- Zdefiniuj swoje mierniki 82
- Znajdź benchmark 82
- Rób obliczenia 83
Budowanie strategii pozycjonowania 84
- Wizualizacja swojej pozycji: ćwiczenie z obserwacji i kreatywności 85
- Dopasowanie strategii pozycjonowania do działań mających wpłynąć na wzrost 85
Pozyskiwanie leadów i zwiększanie udziału w rynku przez growth hacking 86
- Wyszukiwanie 86
- Linkowanie 86
- Poławiaj e-maile 87
- Wypróbuj Tripwire Marketing 87
- Wynajmij growth hackera 88
Sprzedawanie innowacyjnych produktów 88

CZĘŚĆ II: BUDOWANIE STRATEGII DLA LTV I ROI 91

Rozdział 4: Badanie klientów, konkurentów i branży 93

Kiedy i po co przeprowadzać badania 94
- Śledzenie aktywności w sieciach społecznościowych jako sposób na lepsze zrozumienie klientów 94
- Podążanie za liderami opinii, aby być na bieżąco z rzeczywistością 97
- Odkrywaj, co naprawdę napędza twoich klientów 100
- Zadawanie pytań, które prowadzą do słusznych rozwiązań 102
Sprawdzanie wskaźników Net Promoter Score i o tym, jak zmierzyć swój własny NPS 104
Zadawanie naprawdę dobrych pytań podczas badań ankietowych 105
Tworzenie ankiet pod kątem ESP 108
Mądre wydawanie pieniędzy na badania marketingowe 109
Poszukiwanie tanich, lub nawet darmowych, sposobów na dowiedzenie się, co liczy się najbardziej 111
- Obserwuj swoich klientów 111
- Badaj konkurencję 113
- Uwalnianie mocy jednopytaniowej sondy 114
- Stwórz raport trendów 115
- Analizuj rekordy w swojej bazie klientów 116
- Przetestuj swoje materiały marketingowe 116
- Rozmawiaj z tymi, którzy odeszli 117
- Stwórz analitykę przeznaczoną dla swojej strony 117
Kurs na fali wznoszącej dzięki demografii 118

Rozdział 5: Tworzenie zwycięskiego planu marketingowego 121

Komponenty planu marketingowego, jakich potrzebujesz 122
- Po pierwsze - podstawy 122
- Teraz nieco bardziej złożone koncepcje 123
- A teraz kilka nawet jeszcze ważniejszych zagadnień 124
Cztery "P" 125
Przeprowadzenie analizy SWOT 125
Koncentrowanie uwagi na funkcjonalnych alternatywach 128
Dlaczego współpraca tak bardzo się liczy 129
- Łączenie sił pod szyldem CSR 130
- Zamiana relacji we wspólnotę 130
Rozszerzanie swojego celu 131
- Śledzenie trendów i reagowanie na nie 134
- Budowanie doświadczeń klientów 134
Tworzenie działającego planu marketingowego 135
Ustalanie kolejnych kroków 137
- Krok 1. W tym miejscu umieść analizę/opis sytuacji 137
- Krok 2. Wskaż swój punkt startowy 138
- Krok 3. Określ swoje cele 138
- Krok 4. Napisz, czego do tej pory się nauczyłeś 138
- Krok 5. Przedstaw swoją strategię 139
- Krok 6. Rozpisz swoje działania w punktach 140
- Krok 7. Przygotuj plan nauki 140
Bądź realistą - co robić, a czego nie robić w planowaniu 141
- Nie ignoruj szczegółów 142
- Nie zatrzymuj się na przeszłości 142
- Nie próbuj łamać norm 142
- Nie angażuj pieniędzy bez uzasadnienia 142
- Stawiaj rozsądne granice 143
- Podziel swój plan na mniejsze plany 143
Gotowość na wpływ czynników gospodarczych 144
Budżetowanie działań 145
Zarządzanie swoim programem marketingowym 147
Planowanie wydatków i przychodów 147
- Prognoza od dołu do góry 149
- Metoda wskaźnikowa 149
- Metoda scenariuszowa 149
- Prognozowanie na podstawie szeregów czasowych 150
Tworzenie mechanizmów kontroli 150

Rozdział 6: Marketing treści i treści marketingowe 153

Marketing treści 154
- Tworzenie nośnych treści 156
- Umieszczanie swojej treści w mediach 157
Tworzenie planu dla marketingu wiarygodnej treści 158
Korzystanie z treści generowanych przez użytkowników 161
Przechodzimy do treści marketingowych 163
Jak pisać treści w ramach marketingu treści, aby osiągać lepsze rezultaty? 164
- Wypróbuj odwróconą piramidę 165
- Zarzucaj przynęty (clickbait) 165
- Dodaj swoim reklamom więcej siły przyciągania i mocy utrzymywania uwagi 168
- Bądź konsekwentny 170
- Bądź tak przekonujący, jak to tylko możliwe 170
- Bądź profesjonalny 172

CZĘŚĆ III: BUDOWANIE STRATEGII OMNICHANNEL 173

Rozdział 7: Kreacje angażujące umysł 175

Tworzenie przyciągającej kreacji 176
- Przeprowadzanie audytu kreatywnego 176
- Zmiana (prawie) wszystkiego 177
Praktyczne zastosowanie kreatywności 178
- Budowanie swojej strategii kreatywnej 179
- Pokoloruj swoją kreację psychologią 180
- Słowa, teksty i clickbait 183
Pisanie briefu kreatywnego 185
- Cele 186
- Obietnica i oferta 186
- Deklaracja wspierająca 186
- Nawiązanie do osobowości i użycie języka 186
- Bodźce emocjonalne 187
- Profil aspiracji klienta 187
- Paleta kolorów 188
- Wzór złotego trójkąta 188
- Ograniczenia 188
- Uruchomienie kampanii 189
Zastosowanie kreatywności w brandingu i w wielu innych obszarach 190
- Kreatywność a rozwój produktów 190
- Kreatywność a branding 191
- Prosty sposób na generowanie nowych pomysłów 193
- Kreatywność w grupie 195
- Zarządzanie procesem kreatywnym 199
- Pobudzanie kreatywnego myślenia 200

Rozdział 8: Cyfrowe narzędzia i sprawdzone taktyki 203

Przegląd kanałów cyfrowych, których nie możesz ignorować 204
Używanie Facebooka do rozrywki, która buduje sprzedaż 205
- Przygotowanie skutecznego planu dla Facebooka 207
- Twórz treści, które znajdują odzew, wywołują rozmowę i generują leady 210
- Reklama na Facebooku 212
Budowanie pozycji na Twitterze 212
Zaznaczenie swojej obecności na Instagramie 213
Poszerzanie swojej sieci przez LinkedIn 213
- Grupy 215
- Zaangażowanie 215
Promowanie swojej marki za pomocą Pinteresta 216
Narzędzia internetowe, które wspomagają markę 217
- Podcasty 218
- Webinary 220
- Wideo 222
- Internetowe serwisy z opiniami 225
- Gry i zabawa też są skuteczne 226
Reklama internetowa 228
- Marketing w wyszukiwarkach 228
- Reklamy tekstowe, banerowe i inne w Google Ads 229
- Co zrobić, aby wycisnąć jak najwięcej z każdego formatu 231
Szybsze i skuteczniejsze działania dzięki zautomatyzowanej personalizacji 232

Rozdział 9: Stosowanie druku w cyfrowym świecie 235

Tworzenie drukowanych materiałów marketingowych 237
- Przegląd elementów skutecznych materiałów drukowanych 237
- Projektowanie materiałów drukowanych, które przyciągają uwagę i sprzedają 239
- Praca z profesjonalnym projektantem 240
- Korzystanie z gotowych graficznych zasobów internetowych 241
- Samodzielne projektowanie grafik 242
- Dlaczego czcionki mają znaczenie 243
- Używanie elementów przejścia, aby utrzymać uwagę i zapewnić zrozumiały przekaz 247
Tworzenie skutecznych i wydajnych materiałów drukowanych 248
- Projektowanie skutecznych ulotek 248
- Projektowanie broszur i druków bezkopertowych do określonych celów marketingowych 249
- Przygotowanie skutecznego projektu drukowanej broszury 250
Publikowanie reklam drukowanych generujących leady 252
- Tanie, ale skuteczne publikacje 254
- Rozmiar reklamy 255
- Wpływ reklamy 256

CZĘŚĆ IV: SKUTECZNE SPOSOBY NA POPRAWĘ WSKAŹNIKÓW LTV I ROI 259

Rozdział 10: Dane, personalizacja i sprzedaż w działaniach bezpośrednich 261

Wyjaśnienie wskaźników dotyczących marketingu bezpośredniego 262
Podstawy marketingu bezpośredniego 264
- Podstawowe informacje o marketingu bezpośrednim 266
- Im więcej zrobisz, tym więcej dostaniesz 267
Wchodzenie w głąb danych 268
- Używanie systemu CRM 268
- Łączenie DMP i DSP, aby zwiększyć ROI 271
Szybkie zyski dzięki bezpośrednim kampaniom 274
- Przekaz ma znaczenie 274
- To, co na zewnątrz, ma znaczenie 275
- Działania, które się liczą 276
- Wskazówki prowadzenia kampanii pocztowej 276
- Zewnętrzne bazy danych 278
E-mailem bezpośrednio do celu 281
- E-mail warunkowy (triggered email) 282
- Spersonalizowane e-maile 284
- Testowanie przesyłek bezpośrednich 284
- Maksymalizacja odpowiedzi w internetowych działaniach bezpośrednich 286
Integrowanie call centers i chat centers 287
- Ustalanie czasu dostępności telefonicznej 288
- Zbieranie przydatnych informacji o każdym rozmówcy 288
- Telemarketing - dzwonić czy nie dzwonić? 289

Rozdział 11: Budowanie strony internetowej, która angażuje i sprzedaje 291

Tworzenie wizerunku w sieci i zarządzanie nim 292
- Zrozumieć, czego oczekują klienci 293
- Standaryzacja twojej identyfikacji na potrzeby Internetu 294
Tworzenie angażującej strony internetowej 296
- Obserwowanie swoich kluczowych wskaźników efektywności (KPI - Key Performance Indicators) 297
- Królowanie treści na twojej stronie 300
Łączenie kluczowych elementów projektu 304
- Zasada złotego trójkąta 304
- Budowanie osobowości w sieci 305
- Od koncepcji do działającej strony internetowej 306
Kształtowanie ruchu na stronie przy użyciu SEM i SEO 308
Tworzenie stron docelowych, blogów i innych narzędzi 311
- Używaj stron docelowych efektywnie 312
- Używaj blogów, by marki wzmacniać, a nie zatapiać 313
Monetyzacja ruchu na stronie internetowej 315
- Płatność za wyświetlenia 316
- Płatność za kliknięcie 316

Rozdział 12: Wykorzystanie sieci kontaktów i eventów 317

Wykorzystanie potencjału społeczności 317
- Staw czoła swoim klientom: eventy, które zachęcają do zaangażowania, lojalności i polecania 319
- Połącz wszystkie elementy ze sobą, aby zbudować zainteresowanie i zmaksymalizować ROI 322
Organizowanie własnego publicznego eventu 323
- Zarządzanie eventami z przesłaniem 324
- Finansowanie i monetyzacja eventu 324
- Uzyskanie pomocy w zarządzaniu eventem 325
Sponsoring wydarzeń specjalnych 326
- Organizowanie i wspieranie wydarzeń i kampanii związanych z określonym problemem społecznym 326
- Sponsorowanie eventu poświęconego ważnej sprawie społecznej 328
- Szukanie właściwego miejsca 328
Maksymalizowanie wskaźnika ROI dla imprez wystawienniczych 330
- Budowanie dobrego stoiska 331
- Wybieranie targów, w których można wziąć udział 332
- Wybór miejsca na powierzchni targowej 333
- Przygotowanie targów na miarę możliwości i potrzeb 334
- Przyciąganie gości do stoiska 334
- Przygotuj gadżety reklamowe, czyli "gifty", które działają 335

CZĘŚĆ V: BUDOWANIE MARKI, KTÓRA SPRZEDAJE BEZ KOŃCA 339

Rozdział 13: Tworzenie wyróżniającej się marki 341

Budowanie trwałej wartości marki 342
- Marki określane przez swoje usługi 343
- Marki budowane przez doświadczenia 343
- Marki określane przez wyróżniające się produkty i innowacje 344
Opowieść twojej marki 345
- Postaci 347
- Wątek 348
- Punkt kulminacyjny 348
Oznakowanie tożsamości 349
- Unifikacja tożsamości marki 349
- Tworzenie ikonografii marki 350
- Ustalenie cech osobowości twojej marki 351
- Tworzenie marek w obrębie marki 353
- Odświeżanie marki 354
Projektowanie linii produktów 355
- Przyglądanie się głębokości i szerokości 355
- Efektywne zarządzanie liniami produktów 356
- Ochrona linii produktowej i marki 357
Wzmacnianie istniejącego produktu 358
Wprowadzanie nowych, odnoszących sukcesy produktów 360
- Partnerstwo z ekspertami w budowaniu nowych produktów 360
- Pozyskiwanie informacji od klientów 362
- Stosowanie strategii znaczącej różnicy 362
Odświeżanie i rozwijanie istniejących produktów 363
- Przechodzenie przez test różnicowania 364
- Przechodzenie przez test orędownika 364
- Branding w wielu kanałach 364

Rozdział 14: Ustalanie odpowiedniej strategii cenowej 367

Szanse i przeszkody stojące przed strategią cenową 368
- Podnoszenie cen, by sprzedawać więcej 368
- Unikanie niebezpieczeństwa związanego ze zbyt wysokim rabatowaniem 369
- Badanie wpływu przyjętych cen na zakupy klientów 370
- Zwiększanie zysków bez podnoszenia cen 371
Tworzenie lub zmiana cennika 371
- Krok 1. Ustal wszystkie czynniki 371
- Krok 2. Sprawdź, jakie ponosisz koszty 372
- Krok 3. Ustalanie preferencji klientów co do cen 373
- Krok 4. Przeanalizuj dodatkowe czynniki wpływające na cenę 374
- Krok 5. Ustal swoje strategiczne cele 375
- Krok 6. Opanuj psychologię cen 375
Projektowanie ofert specjalnych 377
- Tworzenie kuponów i innych akcji rabatowych 378
- Ustalanie kwoty oferty 379
- Prognozowanie wskaźnika redemption rate 380
- Przewidywanie kosztów związanych z ofertami specjalnymi 381
- Zadbanie o to, aby oferty specjalne były specjalne 381
Na bieżąco z prawem 382

Rozdział 15: Dystrybucja i merchandising w rzeczywistości rozszerzonej 385

Wybór strategii dystrybucji 386
- Strategie prezentacji na regałach sklepowych gwarantujące pozostanie produktu na półce 388
- Zalety i wady kanałów e-commerce 390
Namierzanie idealnych dystrybutorów 392
Zrozumienie struktury kanału 392
Przegląd strategii i taktyk detalicznych 394
- Zwiększanie ruchu 395
- Tworzenie atmosfery 395
- Rozwój strategii merchandisingowych 396

Rozdział 16: Sukces w sprzedaży i usługach 401

Ciągła sprzedaż 402
- Obliczanie wartości życiowej klienta 402
- Zrozumienie wagi lojalności klienta 403
Sprzedaż gwarantująca zrównoważony rozwój 404
- Subskrypcja i sprzedaż mająca na celu zatrzymanie klienta 404
- Kanały sprzedażowe 406
Wpływanie na pozytywną decyzję dzięki sprzedaży opartej na ESP 411
- Generowanie leadów sprzedażowych 412
- Zakup bazy danych w celu generowania leadów w sektorze B2B 415
- Sprzedaż konsultacyjna 416
- Tworzenie prezentacji sprzedażowych z uwzględnieniem mocy ESP 417
- Odpowiedz na problemy 420
Zorganizuj swoje siły sprzedaży 420
- Ustalanie, ilu sprzedawców potrzebujesz 421
- Zatrudnianie własnych pracowników lub korzystanie z reprezentantów 421
- Wynagradzanie swoich sił sprzedaży 423
Utrzymanie klientów dzięki wyjątkowej obsłudze 423

CZĘŚĆ VI: DZIESIĘĆ NAJWAŻNIEJSZYCH WSKAZÓWEK 425

Rozdział 17: Dziesięć najczęstszych błędów marketingowych (i o tym, jak ich uniknąć) 427

Robienie założeń 428
Ignorowanie narzekania klientów 428
Udawana popularność 428
Bałagan w danych 429
Konkurowanie ceną 429
Ignorowanie emocjonalnych czynników wyboru 429
Zapominanie o korekcie 430
Oferowanie czegoś, czego nie jesteś w stanie dostarczyć 430
Traktowanie klientów bezosobowo 430
Obwinianie klienta 431

Rozdział 18: Dziesięć sposobów mierzenia rezultatów (poza ROI) 433

Określ dokładne cele 434
Powiąż wskaźniki z właściwymi zdarzeniami 434
Ustal priorytety uczenia się 434
Ustal docelowe ROI 435
Dowiedz się, jaka jest wartość życiowa klienta 435
Ustal, jaki jest twój dopuszczalny koszt przejęcia klienta 435
Wybierz benchmarki 436
Odwróć lejek do góry nogami 436
Przygotuj benchmarki w lejku według rzeczywistych danych 436
Unikaj pułapki tablicy wskaźników 437

Skorowidz 439

pokaż cały spis treści

Zamknij

Proszę czekać...