Wstęp (17)

• Czym jest funkcjonalność? (18)
• Gdzie szukać szczegółowych badań użytkowników? (20)
• Funkcjonalność wczoraj i dziś (21)
  
• Kto powinien przeczytać tę książkę? (23)

1. Wprowadzenie. Nic do ukrycia (29)

• Gdzie zdobywamy nasze dane (30)
  
  • Jak wykonane zostały badania do książki (31)
  • Strony przetestowane (33)
  • Co, jeśli na stronie wprowadzone zostały zmiany? (40)
• Jeszcze raz: dlaczego testowanie przy wykorzystaniu użytkowników jest ważne? (43)
  
  • Testowanie z wykorzystaniem użytkowników w trzy dni (43)
  • Wyjątki (43)

2. Doświadczenie użytkowników sieci (47)

• Jak dobrze ludzie używają sieci? (48)
  
  • Mierzenie skali sukcesu (49)
  • Wskaźniki powodzenia w internecie (50)
  • Powodzenie a wskaźnik doświadczenia (51)
• Satysfakcja użytkowników w pracy ze stronami internetowymi (52)
  
• W jaki sposób użytkownicy używają stron internetowych (53)
  
  • Trzy wskazówki dotyczące wspierania dociekliwych użytkowników (53)
  • Strona startowa - tak wiele do powiedzenia, tak niewiele czasu (56)
  • Cztery cele w trzydzieści sekund (56)
  • Sposoby pracy na wewnętrznych stronach (59)
  • Wskazówka - optymalizacja odnośników na wewnętrznych stronach (61)
• Strategia dominującego wyszukiwania (62)
  
  • Rozwój "wyszukiwarek dających odpowiedzi" (62)
  • Cztery sposoby, aby zyskać uznanie w oczach użytkowników wyszukiwarek (64)
  • Odnośniki zwykłe kontra sponsorowane (65)
  • W jaki sposób ludzie korzystają ze strony z wynikami wyszukiwania (65)
  • Pierwsze zalecenie dotyczące optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (66)
  • Korzystanie ze słów kluczowych do oszacowania usprawnień funkcjonalności (67)
  • Jak określić optymalną cenę dla reklamy słowa kluczowego (68)
  • Ile warta jest poprawiona funkcjonalność? (69)
  • Trzy powody, dla których warto usprawnić własną stronę (70)
• Przewijanie (71)
  
  • Wskazówka - projekt z krótkim przewijaniem (71)
• Spełnianie reguł projektowych oraz zaleceń dotyczących funkcjonalności (73)
  
  • Definicja standardów i konwencji (73)
  • Siedem powodów przemawiających za standaryzacją elementów projektu (74)
• Poszukiwanie informacji (78)
  
  • Zalecana lektura (78)
  • Ślad informacji - przewidywanie powodzenia śladu (78)
  • Wybór pożywienia - jakie strony odwiedzić (78)
  • Trzy sposoby na wyróżnienie śladu informacji (79)
  • Porzucenie śladu - kiedy zmienić obszar poszukiwań (79)
  • Nowe strategie projektowania, aby zainteresować poszukujących informacji (80)
  • Więcej informacji (81)
  • Sposoby nawigacji osób pochłaniających informacje (81)

3. Ponowne spojrzenie na wczesne wyniki badań nad funkcjonalnością (83)

• W trakcie budowy (85)
• Osiem problemów, które nie uległy zmianie (86)
  
  • Odnośniki, które nie zmieniają koloru po kliknięciu (86)
  • Dlaczego projektanci nam nie wierzą? (88)
  • Ucieczka od przycisku Wstecz (89)
  • Prawo Fittsa dotyczące czasu klikania (91)
  • Otwieranie nowych okien przeglądarki internetowej (93)
  • Klątwa maksymalizacji (95)
  • Jak można używać okien, skoro się ich nie rozumie? (97)
  • Wyskakujące okienka (98)
  • Najbardziej znienawidzone techniki reklamowe (101)
  • Projekty elementów, które wyglądają jak reklamy (102)
  • Naruszanie konwencji obowiązujących w sieci (104)
  • Unikanie podczas testów wpływowych użytkowników (104)
  • Mglista treść oraz pusta reklama (106)
  • Zwarta treść oraz nieprzeszukiwalny tekst (107)
• Zmiana technologiczna i jej wpływ na funkcjonalność (110)
  
  • Wskazówki sił lotniczych z 1986 roku przeszły próbę czasu (111)
  • Długi czas pobierania (112)
  • Trzy poziomy emocjonalnego projektowania Dona Normana (112)
  • Ramki (113)
  • Technologia Flash (114)
  • Technologia Flash - dobra, zła i funkcjonalna (116)
  • Wyniki wyszukiwania o niskiej zgodności (117)
  • Materiały multimedialne i długie wideoklipy (117)
  • Zamrożone układy graficzne (118)
  • Nastolatki - mistrzowie technologii? (118)
  • Brak kompatybilności na różnych platformach (120)
  • Smutny Mac (120)
  • Urządzenia przenośne - nowy argument przemawiający za projektami na różne platformy? (122)
• Adaptacja - w jaki sposób użytkownicy wpłynęli na funkcjonalność (122)
  
  • Niepewna możliwość klikania (123)
  • Odnośniki, które nie są niebieskie (126)
  • Przewijanie (126)
  • Rejestracja (128)
  • Skomplikowane adresy URL (129)
  • Wysuwane i kaskadowe menu (129)
• Powściągliwość - w jaki sposób projektanci zmniejszyli problemy z funkcjonalnością (130)
  
  • Wtyczki oraz technologia najnowszego stanu kodu (134)
  • Trójwymiarowy interfejs użytkownika (135)
  • Rozdęty projekt (137)
  • Strony wprowadzające (137)
  • Ruchoma grafika oraz przewijany tekst (139)
  • Własne elementy interfejsu użytkownika (139)
  • Brak informacji o tym, kto jest twórcą strony (141)
  • Elementy "O nas" nie przekazują dostatecznej ilości informacji (141)
  • Wymyślone słowa (142)
  • Nieaktualna treść (142)
  • Niespójność w ramach tej samej strony (144)
  • Pochopne żądania o dane osobowe (144)
  • Powielone strony (145)
  • Osamotnione strony (145)
• Ocena losu wczesnych odkryć (145)
  
  • Więcej informacji (147)

4. Nadawanie priorytetu problemom z funkcjonalnością (149)

• Jak poważny jest problem? (150)
• Co czyni problemy poważnymi (151)
  
  • Ocenianie powagi problemu (151)
  • Funkcjonalność w szpitalu - przypadki krytyczne (154)
• Skala nieszczęścia (155)
  
  • Wskazówka - pierwsze prawo handlu elektronicznego (157)
• Dlaczego użytkownicy nie osiągają celu (158)
  
  • Pięć najważniejszych przyczyn tego, że użytkownicy nie osiągają celu (159)
• Czy wystarczy skupić się na największych problemach? (160)

5. Wyszukiwanie (163)

• Stan wyszukiwania (164)
  
  • Wskazówka - jak rozpoznać, czy potrzebne jest wyszukiwanie (164)
  • Trzy proste kroki do lepszego wyszukiwania (165)
• Jak powinno działać wyszukiwanie (166)
  
  • Trzy rzeczy, których użytkownicy oczekują od wyszukiwarek (166)
  • Wskazówka - kiedy wyszukiwanie nie jest wyszukiwaniem? (166)
• Interfejs wyszukiwania (168)
  
  • Wskazówka - nie staraj się być wyszukiwarką (169)
  • Długość pytania a szerokość pola wyszukiwarki (174)
  • Wskazówka dotycząca pola wyszukiwania - musi być szerokie (174)
  • Zaawansowane wyszukiwanie (176)
• Strony z wynikami wyszukiwania (177)
  
  • Zalecenia dotyczące odnośników docelowych (177)
  • Wskazówka - konwencja datowania stron z wynikami wyszukiwania (178)
  • Wskazówka - pomoc osobom mającym kłopoty z pisownią (180)
  • Najlepszy strzał (180)
  • Cztery sposoby na tworzenie najlepszych strzałów (181)
  • Utrzymywanie najlepszych strzałów (182)
  • Sortowanie stron z wynikami wyszukiwania (183)
  • Nie znaleziono wyników (185)
  • Znaleziono jeden wynik (185)
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (186)
  
  • Sztuczki oszustów używane do pozycjonowania stron (187)
  • Nadawanie nazwy (189)
  • Wskazówka - piękno używania reklam tylko tekstowych (190)
  • Wskazówka - śledzenie wartości reklam w wyszukiwarkach (191)
  • Lingwistyczne pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach (191)
  • Najważniejsza wskazówka lingwistyczna dotycząca pozycjonowania stron w wyszukiwarkach (191)
  • Wskazówka - nadużywanie słów kluczowych przynosi odwrotny efekt (192)
  • Wskazówka - myśl frazami, nie słowami kluczowymi (193)
  • Architektoniczne pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach (193)
  • Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach na podstawie reputacji (195)
  • W jaki sposób wyszukiwarki określają reputację strony (195)

6. Nawigacja i architektura informacji (197)

• Czy już osiągnąłem cel? (198)
  
• Dopasowanie struktury strony do oczekiwań użytkowników (199)
  
  • Zalecana lektura dotycząca architektury informacji (199)
  • Architektura informacji w intranecie (200)
• Nawigacja - musi być jednolita (204)
  
• Nawigacja - strzeż się mody (210)
  
  • Dzieciaki lubią grę w sapera (210)
• Ograniczanie nieładu oraz unikanie powtórzeń (215)
  
  • Nie dać się nabrać na duplikaty (215)
• Nazwy odnośników i etykiet - liczy się dokładność (218)
  
• Pionowo rozwijane menu - krótkie jest piękne (228)
  
• Menu wielopoziomowe - mniej oznacza więcej (228)
  
• Czy mogę to kliknąć? (231)
  
  • Przystępność (232)
• Bezpośredni dostęp ze strony głównej (236)
  
  • Więcej informacji (237)

7. Typografia - czytelność i przejrzystość (239)

• Wskazówka - minus imitacji tekstu (240)
• Cztery najważniejsze wskazówki dotyczące kroju pisma (241)
• Tekst podstawowy - reguła dziesięciu punktów (247)
  
  • Wskazówka - unikanie antyaliasingu (248)
  • Wiek nie jest problemem (249)
  • Wskazówka - kiedy ten sam rozmiar wygląda na mniejszy (250)
  • Planowanie pod kątem różnic w sprzęcie (251)
  • Powszechne rozdzielczości ekranu (251)
  • Dostępność dotyczy nas wszystkich (252)
• Relatywne specyfikacje (253)
  
  • Reguła relatywnego rozmiaru (253)
  • Projektowanie z myślą o użytkownikach z wadami wzroku (253)
• Wybieranie czcionek (258)
  
  • W przypadku wątpliwości należy korzystać z czcionki Verdana (259)
  • Kiedy z ekranu będzie można czytać tak dobrze, jak z kartki? (260)
• Mieszanie czcionek i kolorów (261)
  
  • Wojna przeciwko wersalikom (264)
  • Kontrast między tekstem i tłem (266)
  • Powszechny daltonizm (271)
  • Dwa sposoby, by spowodować, że kolor będzie widoczny (271)
• Obrazki z tekstem (273)
  
• Poruszający się tekst (275)
  
  • Więcej informacji (275)

8. Pisanie na potrzeby internetu (279)

• Jak słaby sposób pisania powoduje niepowodzenie strony internetowej (280)
  
• Zrozumieć, jak czytają użytkownicy sieci (284)
  
  • Wskazówka - zatrudnić pisarza specjalizującego się w pisaniu na potrzeby sieci (284)
  • Dlaczego użytkownicy przeglądają (285)
• Pisać dla swoich czytelników (285)
  
  • Wskazówka - poznać swoich odbiorców (285)
  • Używać prostego języka (288)
  • Trzy wskazówki dotyczące lepszego pisania w sieci (288)
  • Wychodzenie naprzeciw niskim potrzebom literackim (291)
  • Stonować krzykliwe reklamy (291)
  • Wskazówka - kiedy i gdzie używać krzykliwego stylu (293)
  • Próbki pisania - przed i po (293)
  • Punkty podsumowujące i skracanie (295)
  • Wskazówka - test dwóch zdań (295)
  • Utrzymywanie tekstu w krótkiej i miłej formie (295)
  • Wskazówka - tworzenie opisowych etykiet (297)
• Jak formatować tekst, by był czytelny (301)
  
  • Szybka poprawa funkcjonalności (301)
  • Wyróżnianie słów kluczowych (301)
  • Używanie zwięzłych i opisowych tytułów oraz nagłówków (302)
  • Trzy wskazówki na temat hierarchii nagłówków (303)
  • Używanie list wypunktowanych i numerowanych (305)
  • Siedem najważniejszych wskazówek dotyczących list wypunktowanych (306)
  • Wskazówka - podobne formułowanie jest ważne (307)
  • Używanie krótkich paragrafów (308)
  • Więcej informacji (308)

9. Zapewnienie dobrej informacji o produkcie (311)

• Pokaż mi pieniądze (313)
  
  • Wskazówka - kiedy wyświetlać ceny (313)
  • Bez wymówek (316)
  • Wskazówka - ceny przybliżone są lepsze od żadnych (317)
  • Pokazywać dodatkowe opłaty (318)
• Wygrać zaufanie klientów (321)
  
  • Opisywanie produktu (321)
  • Zapewnienie rysunków i ilustracji produktów (324)
  • Jazda próbna strony motoryzacyjnej (324)
  • Pięć dużych błędów dotyczących obrazów produktów (325)
  • Warstwowe układanie stron produktów (330)
  • Pokazywanie wiarygodności (336)
• Wspierać zakupy oparte na porównywaniu (337)
  
  • Udoskonalanie i sortowanie (340)
• Wspierać zakupy towarów dobrej jakości (343)
  
  • Cztery powody stosowania artykułów informacyjnych (343)
  • Oni nie mają produktów, prawda? (344)
  • Więcej informacji (345)

10. Prezentowanie elementów strony (347)

• Kiedy reguła trzech kliknięć sieje spustoszenie (348)
• Czy powinno się projektować z myślą o przewijaniu? (348)
  
  • Cztery reguły przewijania (350)
• Instruowanie użytkowników. Krok po kroku (355)
  
  • Wskazówka - strzeż się magicznych numerów (355)
• Trzymać podobne elementy obok siebie (359)
  
  • Niedbałe formatowanie formularzy (364)
• Spełniać oczekiwania użytkowników (370)
  
  • Patrz na mnie! (370)
• Wykorzystanie pustej przestrzeni (373)

11. Balansowanie między technologią i potrzebami użytkowników (377)

• Powrót do roku 2000. Uwaga od Jakoba Nielsena (378)
• Używać materiałów multimedialnych, gdy są one właściwe dla naszych odbiorców (379)
  
• Pokonywanie barier związanych z materiałami multimedialnymi (385)
  
  • Uwzględnianie użytkowników o niskich możliwościach technicznych (385)
  • Wskazówka - zapewnianie alternatywnej dostępności (385)
  • Strony dla dzieci - muszą być realne (386)
  • Projektowanie pod kątem prędkości łącza odbiorców (387)
  • Zapewnienie prostych i właściwych wskaźników ładowania i statusu strony (387)
  • Nie doceniać wiedzy technicznej własnych użytkowników (390)
  • Zwracanie uwagi na język (390)
  • Wykrywanie przepustowości łącza użytkowników (392)
• Przykleić się do znanych konwencji związanych z interfejsami (394)
  
  • Wskazówka - wyskakujące okienka zazwyczaj się mszczą (395)
  • Wskazówka - paski przewijania powinny być elementami standardowymi (397)
• Unikać nadmiaru materiałów multimedialnych (401)
  
  • Wskazówka - media rozbudowane kontra skromne (401)
  • Zmniejszanie głośności (403)
  • Jak się to wyłącza? (403)
• Tworzenie materiałów wideo na potrzeby sieci (404)
  
  • Wskazówka - kiedy zrobić przerwę na reklamę (404)
• Praktykowanie prostoty (406)
  
  • Doskonalenie swojej strony - prędzej czy później? (409)
  • Trzy wskazówki - prostota, prostota i jeszcze raz prostota (410)
• W stronę jeszcze bardziej eleganckich projektów (416)
  
  • Więcej informacji (416)

12. Podsumowanie - projekt, który spełnia swoje zadanie (419)

• Testowanie własnych przypuszczeń (421)

Skorowidz (422)