Katalog książek

Wydawnictwo Helion

Helion SA
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
tel. (32) 230-98-63




© Helion 1991-2014

Lauret zaufanych opinii
Jak założyć skuteczny i dochodow...

Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Autorzy: Wojciech Kyciak, Karol Przeliorz

Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy
Ocena:
   4.5/6  Opinie  (0)
Stron: 280
Ksiazka drukowana Druk (oprawa: miękka)

Rozpocznij działalność handlową w internecie

Internet zmienił oblicze działalności handlowej. Sklepy internetowe, tańsze w utrzymaniu od tradycyjnych placówek, zaczęły wyrastać jak grzyby po deszczu. Wiele z nich przetrwało i obecnie przynoszą ogromne zyski, ale inne błyskawicznie upadły. Dlaczego? Co sprawiło, że pomysłodawcy niektórych przedsięwzięć e-commerce dorobili się fortun, a inni stanęli na skraju bankructwa? Źle dobrana oferta? Brak promocji? To tylko niektóre powody. Zakładając sklep internetowy, można popełnić sporo błędów i tym samym zaprzepaścić szansę na odniesienie sukcesu.

Dzięki książce "Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy" dowiesz się, jak uniknąć tych błędów i jak czerpać zyski z handlu elektronicznego. Znajdziesz tu wskazówki dotyczące doboru oprogramowania, organizacji sklepu i promowania przedsięwzięcia. Poznasz zasady funkcjonowania programów partnerskich, ustalania strategii cenowych i rozwiązywania problemów logistycznych. Nauczysz się korzystać z najtańszych i wyjątkowo skutecznych form reklamy online. Dowiesz się także, jak promować sklep i pozycjonować go w wyszukiwarkach internetowych.

  • Oprogramowanie sklepu -- rozwiązania gotowe i tworzone na zlecenie klienta
  • Projekt graficzny sklepu internetowego
  • Zasady nawigacji w sklepie internetowym
  • Proces zamawiania produktów
  • Regulamin sklepu
  • Marketing w sklepie internetowym
  • Programy partnerskie
  • Reklamowanie sklepu
  • Płatności i obsługa klienta
  • Wysyłka towaru
Wstęp (11)
Część I Marketing - promocja sklepu i komunikacja z klientem (13)
Rozdział 1. Strategie cenowe w sklepie internetowym (15)
  • Czym są strategie cenowe? (15)
  • Na co zwracać uwagę przy doborze strategii cenowej? (16)
  • Rodzaje strategii cenowych (16)
    • Strategia penetracji rynku (16)
    • Strategia prestiżowa (16)
    • Strategia dominacji (17)
  • Którą strategię wybrać? (17)
  • Literatura (17)
Rozdział 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu (19)
  • Od wejścia do sklepu do momentu decyzji o zamówieniu (20)
  • Zamawianie produktów (22)
  • Po zamówieniu towaru (23)
Rozdział 3. Wyszukiwarki - jak optymalizować i pozycjonować sklep? (25)
  • Wyszukiwarki dziś (25)
  • Wyszukiwarki - jaka będzie przyszłość? (26)
  • Jak się w tym wszystkim nie pogubić - definicje (26)
  • Historyjka (27)
  • Działaj kompleksowo - postaw na SEO (27)
  • SEO to triki i sztuczki? (28)
  • Zlecić czy promować samemu? (28)
    • Formy współpracy sklepu z firmą pozycjonującą (29)
  • Jak promować w wyszukiwarkach? (29)
  • W jakie wyszukiwarki inwestować? (31)
  • A może płacić wyszukiwarkom? (31)
  • Literatura (31)
Rozdział 4. Program partnerski (33)
  • Czym jest program partnerski? (33)
  • Dlaczego warto prowadzić program partnerski? (33)
  • Czy na pewno dla wszystkich? (34)
  • Cechy dobrego programu partnerskiego (34)
  • Rodzaje prowizji w programach partnerskich (36)
  • Jak rozwijać program partnerski? Na kogo stawiać? (36)
  • Program partnerski a program lojalnościowy (37)
  • Czego potrzebujemy? (37)
  • Prawo a programy partnerskie (37)
    • Jak skonstruować regulamin programu partnerskiego? (38)
  • Dobre programy partnerskie (zestawienie) (38)
Rozdział 5. Pasaże handlowe, katalogi sklepów i wyszukiwarki produktów (39)
  • O pasażach handlowych (39)
    • Jaka jest przyszłość pasaży internetowych? (40)
    • Skuteczne? (40)
    • Zestawienie pasaży (41)
  • O katalogach sklepów (42)
    • Katalog sklepów a pasaż handlowy (42)
    • Jak działają katalogi sklepów? (42)
    • Korzyści z uczestnictwa (42)
    • Dlaczego powstają katalogi sklepów? (43)
    • Katalogi zaawansowane (43)
  • O wyszukiwarkach produktów (44)
    • Kto zyskuje? (44)
    • Jak to działa od strony klienta? (44)
    • Jak to działa od strony sklepu? (44)
    • Czy każdy może współpracować z porównywarkami? (45)
    • Ile na tym zarobimy? (45)
    • Zestawienie porównywarek (46)
    • Polityka cenowa a pasaże, katalogi i porównywarki (46)
Rozdział 6. Aukcje internetowe (47)
  • Tylko dla małych sklepów? (47)
  • Jak zwiększyć obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? (47)
  • Ekspansja w serwisie aukcyjnym (48)
    • Selekcja produktów (48)
    • Założenie konta (48)
    • Wygląd aukcji (49)
    • System komentarzy (49)
    • O czym wiedzą serwisy aukcyjne? (49)
  • Kto i jak promuje się na aukcjach? (50)
  • Z jakich serwisów aukcyjnych korzystać? (51)
Rozdział 7. Public relations - współpraca z prasą (53)
  • Czym jest public relations? (53)
  • Przygotowujemy zaplecze (54)
    • Na naszej stronie (54)
    • Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby (54)
    • Kompletujemy bazę dziennikarzy (54)
  • Jak pisać informacje prasowe? (55)
    • Schemat wiadomości prasowej (55)
    • O czym pisać? (55)
    • Jak to robić? (56)
  • Korzyści (56)
  • Case studies (57)
  • Literatura (57)
Rozdział 8. Inne metody promocji (59)
  • Reklama graficzna (59)
  • Mailing (60)
  • RSS (61)
  • Katalogi stron internetowych (61)
  • Własne publikacje, poradniki, informacje (62)
  • Serwisy internetowe (63)
  • A może blogi? (63)
Rozdział 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych (65)
  • Po co mi statystyki? (65)
  • Z jakich statystyk korzystać? (65)
  • Jak analizować? (66)
Rozdział 10. Tracking i personalizacja w sklepie internetowym (69)
  • O trackingu (69)
    • Jak śledzić? (69)
    • Gdzie śledzić? (70)
  • O personalizacji (70)
    • Dawno temu na Amazon.com (70)
    • Jak to działa? (71)
    • Przykładowe rozwiązania (71)
    • Personalizacja a etyka (72)
Rozdział 11. Obliczamy zyski (73)
  • Zanim zaczniemy liczyć (73)
  • Założenia (74)
  • Obliczamy koszty (74)
    • Koszty początkowe (74)
    • Koszty stałe (75)
    • Koszt jednostkowy (75)
  • Szacujemy ruch w sklepie (75)
    • Wyszukiwarki (75)
    • Program partnerski (76)
    • Aukcje internetowe (76)
    • Pasaże handlowe, porównywarki cen (76)
  • Liczba zamówień (77)
  • Przychody (77)
Rozdział 12. Płatność w sklepie internetowym (79)
  • Rodzaje płatności w sklepach internetowych (79)
    • Pobranie (79)
    • Zwykły przelew (80)
    • Przelew błyskawiczny (80)
    • Płatność kartą (80)
  • Systemy płatności (81)
  • Z czego skorzystać - wybieramy formy płatności w naszym sklepie (81)
Rozdział 13. Obsługa klienta (83)
  • E-mail (83)
  • Telefon (84)
  • LiveChat (85)
  • Tradycyjne komunikatory internetowe (85)
  • Skype (86)
Rozdział 14. Program lojalnościowy (87)
  • Czym są programy lojalnościowe? (87)
  • Rodzaje nagród (87)
  • Członkostwo w klubach (88)
  • Punkty (88)
  • Współpraca mieszana (89)
  • Budowanie relacji (89)
  • Jak wydzielać korzyści? (89)
  • Tworzymy program lojalnościowy (90)
Rozdział 15. Działania promocyjne (91)
  • Upominki, gratisy - jak oferować? (91)
  • Rabaty, promocje, wyprzedaże (92)
Rozdział 16. Obsługa i ankietowanie po sprzedaży (95)
  • Obsługa po sprzedaży (95)
    • O czym informować? (96)
  • Ankietowanie po sprzedaży (96)
    • Jak ankietować? (97)
    • Co zyskamy, ankietując? (97)
Rozdział 17. Przygotowujemy kampanię reklamową (99)
Rozdział 18. Grafika w sklepach internetowych (101)
    • Jakie elementy graficzne są niezbędne? (101)
    • Kolory w sklepie internetowym (102)
    • Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektować (103)
    • Reklamy w sklepie internetowym (103)
Część II Użyteczność (105)
Rozdział 19. Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepie internetowym (107)
  • Logotyp (108)
  • Co to za sklep? (tagline) (108)
  • Menu (108)
  • Wyszukiwarka (109)
  • Ikona lub łącze "koszyk" (109)
  • Ikona lub łącze "moje konto" (109)
  • Ikona lub łącze "pomoc" (110)
  • Prezentacja towaru (110)
  • Newsletter (110)
  • Ważne informacje (111)
  • A zatem - utoniemy w szarzyźnie? (111)
Rozdział 20. Strona główna sklepu (113)
Rozdział 21. Nawigacja w sklepie internetowym (119)
  • Łącze do strony głównej (120)
  • Główne menu nawigacyjne (odnośniki do głównych kategorii) (120)
    • Sklepy z niewielką ilością kategorii głównych (121)
    • Sklepy z wieloma kategoriami głównymi (122)
  • Menu z podkategoriami (123)
    • Spójny system nawigacyjny (123)
    • Elastyczny system nawigacji (124)
  • Kiedy kategoria to zarazem podkategoria (126)
    • A może ruchome menu? (127)
  • "Breadcrumb" (128)
  • O innych odnośnikach (128)
Rozdział 22. Strona kategorii (129)
  • Przykłady standardowe (130)
  • Strona kategorii zamiast strony produktu? (131)
  • A może tak jak na aukcjach? (133)
  • Sortowanie (133)
  • Podsumowanie (135)
Rozdział 23. Strona produktu (137)
  • Opis towaru (138)
  • Opinie klientów (139)
    • Moderować opinie czy pozostawiać je samym sobie? (141)
  • Przejście do koszyka i cena produktu (141)
  • Zdjęcie produktu (143)
  • Kiedy to będzie za mało (145)
Rozdział 24. Formy, metody i środki wspomagania sprzedaży (149)
  • Nazewnictwo (149)
    • Klasyczne przykłady wspomagania (149)
    • Inne sposoby (150)
  • Gdzie wspomagać? (150)
    • Strona produktu (151)
    • Koszyk (152)
    • Od "do koszyka" do koszyka (153)
  • Listy bestsellerów (155)
    • Odwieczne pytanie - gdzie zamieścić? (155)
    • Sztuczne toplisty (156)
  • Promocje (156)
  • Inne sposoby (157)
Rozdział 25. Koszyk (159)
  • Jak oznakować koszyk? (159)
  • Co powinien zawierać użyteczny koszyk? (160)
  • Koszyk w praktyce (161)
  • "Zaczątek" koszyka - jak to ugryźć? (165)
  • Jak rozwiązać problem opuszczonych koszyków? (167)
Rozdział 26. Logowanie, moje konto, założenie konta (169)
  • Szkoła nr 1 - zakładanie konta poprzez długi formularz (169)
  • Szkoła nr 2 - zakładanie konta poprzez krótki formularz (170)
Rozdział 27. Proces zamówienia (173)
  • Etapy realizacji zamówienia (173)
    • Cały proces zamówienia na jednej stronie (173)
    • Proces zamówienia rozbity na części bez informowania o tym użytkownika (174)
    • Proces zamówienia rozbity na części wraz z informacją dla użytkowników (174)
    • Etapowość zamówienia w praktyce (174)
  • Założenie konta i podanie danych wysyłkowych (176)
    • Wymuszać zakładanie konta czy też dać wolną rękę kupującym? (177)
  • Potwierdzenie zamówienia przez kupującego (179)
    • Warto? (179)
    • Jak to rozwiązać? (180)
  • Płatność (180)
    • Płatność razem z formularzem zamówieniowym? (180)
    • A może osobna strona płatności? (181)
  • Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez sklep (182)
  • Jak nie projektować procesu zamówienia (183)
Rozdział 28. Wyszukiwarka (185)
Rozdział 29. Pomoc (189)
  • Gdzie umieścić pomoc? (189)
  • Czy pomoc jest konieczna? (190)
  • Co w pomocy? (190)
  • Strona wizualna (192)
  • Korzyści z dobrego działu "pomoc" (194)
Rozdział 30. Bezpieczeństwo (195)
  • Płatność (195)
  • Ochrona danych osobowych (197)
Rozdział 31. Centrum informacyjne (199)
  • Dane kontaktowe - dział "kontakt" (199)
  • Informacje o sklepie i firmie - dział "o nas" (202)
  • Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas (204)
  • Praca - informacje o oferowanej pracy (205)
  • Mapa strony (206)
  • Regulamin sklepu internetowego (208)
Rozdział 32. Wersje obcojęzyczne sklepu (211)
Rozdział 33. Obliczamy skuteczność działań (215)
  • Obliczamy skuteczność naszej oferty (215)
  • Co jeszcze warto badać? (216)
  • Jak zdobyć te informacje? (216)
  • Co dalej? (217)
Część III Wybieramy sklep (219)
Rozdział 34. Cechy dobrego oprogramowania sklepowego (221)
  • Cechy uniwersalne (221)
  • Po stronie klienta (223)
  • Część administracyjna (224)
Rozdział 35. Darmowe rozwiązania (227)
Rozdział 36. Rozwiązania "pudełkowe" (229)
  • Amm.net.pl (229)
  • Aptus.com.pl (229)
  • Easyshop.info.pl (230)
  • Epro.com.pl (230)
  • E-solution.pl (230)
  • Fineshop.pl (230)
  • Iai-shop.com (230)
  • I-dotcom.pl (231)
  • Intelimedia.pl (231)
  • Istore.pl (231)
  • Marketon.pl (231)
  • Neta.pl (232)
  • Netidea.pl (232)
  • Oscpremium.com (232)
  • Shoper.pl (232)
  • Sote.pl (232)
  • Triger.com.pl (233)
  • Twojsklepinternetowy.pl (233)
  • Zigzag.net.pl (233)
Rozdział 37. Sklep na zamówienie (235)
  • Gdzie znajdziesz więcej informacji o doborze oprogramowania? (235)
Część IV Logistyka w sklepie internetowym (237)
Rozdział 38. Pakujemy i wysyłamy towar (239)
  • Pakujemy towar (239)
    • Jak ułatwić i usprawnić sobie pracę? (240)
  • Wysyłka towaru (241)
    • Poczta Polska (241)
    • Firmy kurierskie (242)
    • Samodzielne dostarczenie towaru (242)
    • A może wysyłka przez hurtownię? (243)
    • Na co się zdecydować? (243)
    • Jak sprawnie współpracować z pocztą? (244)
Rozdział 39. Problemy logistyczne (245)
  • Najczęstsze problemy logistyczne na linii hurtownia - sklep (245)
    • Zbyt długie oczekiwanie na towar zamówiony w hurtowni - magazyn w sklepie internetowym (245)
    • Pomyłki hurtowni przy wysyłce towaru (246)
    • Kiedy hurtowni będzie kilka (247)
    • Kwestia informatyzacji w hurtowniach (247)
  • Najważniejsze problemy logistyczne na linii sklep - klient (248)
    • Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony (248)
    • Przesyłka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej (248)
    • Problem zwrotów i reklamacji (248)
Na koniec (251)
Dodatki (253)
Dodatek A Prawo w kontekście sklepu internetowego (255)
Skorowidz (273)
Sklepów internetowych różnej maści, oferujących mniej lub bardziej specjalistyczny asortyment jest całe mnóstwo. Żeby uruchomić własny kramik w sieci nie trzeba ponosić wielkiego nakładu finansowego, wystarczy wykupić serwer i domenę za kilkaset złotych, a następnie zainstalować darmowe, łatwe w obsłudze i modyfikacji, niezwykle rozbudowane i funkcjonalne oprogramowanie sklepowe i w zasadzie można już zacząć sprzedawać. Na dobrą sprawę tutaj dopiero zaczynają się problemy. Co sprzedawać? Komu? W jaki sposób ściągnąć klientów?

Papierowe Myśli Ludwik Mańczak; 08/2007

pokaż wszystkie